22/03-10   -   Pressemeddelelse

Ledere skal øve den svære fyringssamtale

35 % af de danske topledere regner med at skulle fyre folk indenfor de næste måneder, viser en undersøgelse, som Business.dk offentliggjorde d. 25. januar. Her giver kommunikationsekspert Christina Steensgaard Høyer, ZFokus, lederne en række gode råd, som kan gøre formidlingen af de svære krisebudskaber og hele situationen lidt lettere. Det vigtigste er: Øv dig!

Christina Steensgaard Høyer har gennem 5 år undervist ledere i at tale foran forsamlinger og skrevet bogen "Tag ordet i din magt".

5 konkrete råd til lederne
1.Det er vigtigt at vide præcis, hvad du vil sige, ord for ord - og at øve talen. Det giver dig en ro, som forplanter sig til medarbejderne.

2.Du skal vælge dine ord omhyggeligt, så du fremstår som en stærk leder, der er fremadrettet og har en redningsplan parat. Skitser gerne planen som indledning til din tale.

3.Stærk er ikke det samme som arrogant. Prøv af - gerne på en udenforstående person -, hvordan du fremstår handlingsparat og sympatisk på samme tid.

4.Gem dig ikke bag fakta og skemaer på Powerpoints; de står mellem dig og medarbejderne og skaber let en afstand.

5.Vær ikke nervøs for, at du ikke kan svare på alle medarbejdernes spørgsmål på stående fod. Vis dem, at du har hørt dem - skriv eventuelt spørgsmålet ned - og angiv så et tidspunkt, hvor du vil vende tilbage med svaret.

Citater af Christina Steensgaard Høyer:
"Det er en meget ubehagelig konfrontation, som lederen skal ud i. Derfor er det fristende at skyde situationen foran sig og undlade forberedelsen. Men det er rigtigt godt givet ud at se tingene i øjnene på forhånd og vide præcis, hvad man vil sige og hvordan. Når lederen har forberedt sig godt, får han et overskud, som kan bruges til at gøre situationen så lidt ubehagelig og så informativ for medarbejderne som muligt. Og det giver igen virksomheden det bedste udgangspunkt for at komme videre i en svær proces".

"Ved at forberede sig opnår lederen, at han har præcis de rette ord parat. Og det er meget vigtigt, for undersøgelser har vist, at mennesker i chok kun kan huske ganske få informationer. Derfor skal lederen fatte sig i korthed og for guds skyld undgå at være alt for detaljeret. Lange forklaringer kommer let til at virke som søforklaringer".

"Det vigtigste er, at medarbejderne ved, hvordan tingene står, og at ledelsen er på sagen. På det første møde med medarbejderne skal lederen derfor nøjes med at orientere om, at det er nødvendigt med nogle tiltag for at sikre, at virksomheden kommer helskindet gennem kristen, og at det betyder nedskæringer - nærmere information følger i morgen. Derefter skal han lade medarbejderne komme til orde, så de kan få luftet deres bekymringer".

"Det kan ikke lade sig gøre at være sympatisk i en fyringsrunde. Det må lederen bare acceptere og så i stedet øve sig på at være lydhør og anerkendende overfor medarbejdernes bekymring. Det kan virke søgt og rigeligt terapeutagtigt, men det er en god idé at gentage medarbejdernes udtalelser - "det, jeg hører dig sige, er...". På den måde føler de sig hørt. Og så kan lederen jo glæde sig over, at medarbejderne har en at skyde på; det har de nemlig brug for i den situation".

Fakta
I de seneste 12 måneder har der været i gennemsnit 500 danske konkurser pr. måned; i februar ramte det 533 virksomheder. Download statistikken fra Experian her: (http://www.experian.dk/Aktuelt/Presseomraade/Pressearkiv%202010/Flere%20konkurser%20i%20februar.aspx)

Christina Steensgaard Høyer er indehaver af firmaet ZFokus og fungerer som personlig træner for ledere og andre, der skal stå foran en forsamling - www.zfokus.dk

Bogen "Tag ordet i din magt. En værktøjskasse for talere" er en brugsbog med en række konkrete tips og idéer til talere. Pointen er, at ingen er født som taler, men at alle kan lære det. Læs bogens indholdsfortegnelse og de første 10 sider her: http://www.zfokus.dk/artikelsider/TagOrdetIDinMagt.htm

Fra lektørudtalelse af Torben Wendelboe om "Tag ordet i din magt" 2009:

Anvendelse/målgruppe/niveau:
Værket henvender sig bredt til alle, der skal beskæftige sig blot nogenlunde professionelt med at kommunikere et budskab ud - helt fra fx eksaminanden til fx den nyudnævnte mellemleder eller sælger i en virksomhed af enhver størrelse.

Beskrivelse
Christina Steensgaard Høyer har en universitetsuddannelse bag sig og arbejder nu med kommunikation som foredragsholder og underviser. Hun tager ofte udgangspunkt i cases fra sit professionelle virke. Det er bogens overordnede kendetegn, at der arbejdes med det helt basale, der ikke kræver forhåndskendskab til faget. Høyer har en meget fin måde at tage tingene skridt for skridt, så at sige og arbejde med enkle, klare begreber i hele kommunikationsprocessen fra start i hvad, for hvem og hvordan til afsluttende praktiske forklaringer på, hvordan og hvornår det er en god ide at inddrage rekvisitter og basal brug af PowerPoint. Hun går logisk til værks og fører faktisk læseren næsten ved hånden hele vejen med gode råd om kropssprog, stemmeføring, mimik på det praktiske plan og tilskyndelser til at nyde at være på, til at arbejde med sig selv og efterhånden udfordre sig selv som foredragsholder på det overordnede. Kort litteraturliste.

Samlet konklusion
Værket er en lettilgængelig introduktion til hele feltet med en bred målgruppe.

Relevant information

http://www.zfokus.dk