30/08-10   -   Pressemeddelelse

Allied Telesis modtager support på topniveau fra IBM til næste generations netværk

Allied Telesis har indgået en aftale med IBM (NYSE:IBM) om globale support- og vedligeholdelsesydelser for Allied Telesis' komplette program af produkter og løsninger. Allied Telesis' kunder modtager nu et ensartet højt niveau af service og support, 24 timer i døgnet, 365 dage om året, lige fra telefon- til on-site-support.

Dette er en reaktion på stigende krav fra både internationale virksomheder om et ensartet og højt serviceniveau overalt i verden og fra regionale virksomheder, der har behov for 24-timers support. Denne service forventes også at forbedre værdien af Allied Telesis' tilbud til store virksomhedskunder.

"Vores kundeunderlag har i de seneste få år ændret sig, efter at vi har introduceret et antal produkter med avancerede funktioner og har udviklet os fra kun at tilbyde hardware til at tilbyde samlede løsninger. I dag forventer vores kunder service og support døgnet rundt, og det kan vi tilbyde nu med vores aftale med IBM," udtalte Hans Englesson, Nordic Regional Manager for Allied Telesis.

Supportprojektet introduceres nu i Europa, og IBM er allerede klar til at gå i gang. Supporten indeholder modtagelse af opkald på alle specifikke sprog op til syv dage om ugen døgnet rundt, løsning af tekniske problemer via telefonen (om muligt) og on-site-support. Serviceniveauet for on-site-service vil være med en reaktionstid på højst fire timer. Ud over Tyskland, Italien, Spanien og Frankrig er der underskrevet aftaler for UK, der træder i kraft i august 2010, efterfulgt af Skandinavien og andre europæiske lande.

Allied Telesis har siden 2007 samarbejdet med IBM om vedligeholdelses-service med fokus på udstyr beregnet for systemapplikationer til internet-tv (IPTV) til telekommunikationsvirksomheder og netværksserviceudbydere (NSP) over hele verden.

Om Allied Telesis
Allied Telesis har i over 20 år været en førende udbyder af netværksinfrastrukturer. I dag leverer virksomheden data-, stemme- og videotjenester til mange forskellige kunder på globalt plan. Allied Telesis ser det som sin opgave at bringe nytænkning ind i den måde, hvorpå tjenester og applikationer leveres og administreres, hvilket giver merværdi og sænker driftsomkostningerne.

Relevant information

http://www.alliedtelesis.com