09/01-14   -   Pressemeddelelse

I 2014 kåres Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed

I 2014 står Relationwise A/S sammen med Peter Winther fra Winholistic bag en ny konference og et awardshow.

Det er konferencen "Recommended" der blev afholdt i november i London som nu hentes til Danmark. Her kunne ledere og medarbejdere fra 80 virksomheder høre eksperterne opfordre til et større fokus på kundeloyalitet. Blandt talerne var Andreas Dullweber fra konsulenthuset BAIN og VP Customer Experience Conny Kalcher fra LEGO Group.

Eksperternes melding var klar: Tilfredse kunder er ikke nok i krisetider. Der skal arbejdes hårdt hver dag for at skabe en kundeloyalitet så stærk, at kunderne anbefaler virksomheden til andre.

Den pointe tog deltagerne med sig hjem til deres virksomheder, da konferencen sluttede, og en ny hverdag med øje for kunderne kunne begynde i 80 danske virksomheder.

Solstrålehistorier - og erfaringer til skræk og advarsel

På konferencen lagde deltagerne øre til hinandens erfaringer.

Conny Kalcher, LEGO Group, fortalte en solstrålehistorie om en medarbejder, der personligt kørte julegaven til børnene ud til en kunde, da postvæsenet svigtede. Ekspert i arbejdsglæde Alexander Kjerulf kunne til gengæld fortælle om et hotel, hvor medarbejderne var så ligeglade med kundeoplevelsen, at han ikke engang ville bo der gratis.

Magelighed koster danske virksomheder dyrt

Formålet med konferencerne er at sætte spot på, at virksomheder kan styrke bundlinjen ved at fokusere på kundernes købsoplevelse, fortæller Christian Andersen fra Relationwise.

"Jeg fik ideen til konferencen, fordi mange af de virksomheder, der er vores kunder, fik rigtig pæne resultater i kundetilfredshedsundersøgelserne - og så skete der ikke mere. De arbejdede ikke målbevidst med kundernes oplevelse. De blev lidt magelige. Men det er altså ikke sikkert, at kunderne vender tilbage eller anbefaler en virksomhed til andre, bare fordi de er tilfredse. Der skal mere til," forklarer han.

Christian har hentet inspiration til konferencen i udlandet.

"Jeg har selv boet og arbejdet i London og USA. Der spørger virksomhederne ikke bare kunderne, om de er tilfredse. I stedet spørger de, om de vil anbefale virksomheden til andre. Min mission er at vise danske virksomheder, at det betaler sig at arbejde med kundernes oplevelse hver dag. Vi kan se, at LEGO har opnået resultater på den måde. Jo flere kunder de har, som vil anbefale dem til andre, jo mere tjener de i kroner og øre," forklarer han.

"Vores ambition er, at skabe en konference og et Awardshow med indhold i verdensklasse. Det tror vi på er muligt, ikke mindst når vi ser på de mange anbefalinger fra konferencen i England i 2013. Derfor glæder vi os både til konferencen og til at være med til at kåre Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed i 2014. Vi går efter at skabe noget helt nyt, som aldrig før er set i Danmark. De virksomheder, der deltager, skal virkelig have noget ud af det, uanset om de vinder eller ej. Målet er, at alle deltagerne kommer til at gå fra konferencen med værktøjer og viden der kan øge loyaliteten og styrker bundlinjen - altså ægte win-win. Målingerne der afgør konkurrencen bliver fuldstændigt sammenlignelige og kommer til at undergå en kvalitetskontrol. Vinderen bliver altså kåret ud fra fakta og ikke dommernes følelser eller mavefornemmelser. Det har vi ikke set før her i landet, og derfor har jeg sagt ja til at bruge min ekspertise og lægge mine kræfter i at skabe sådan en Award sammen med Relationwise," siger Peter Winther, der opfordrer alle interesserede til at forhåndstilmelde deres virksomhed på www.dmav.dk og naturligvis anbefale alle andre man kender, til også at gøre det.