24/10-02   -   Pressemeddelelse

Storslam för SPCS i kund-SM

Scandinavian PC Systems har Sveriges bästa växel och den bästa kundservicen. Dessutom är försäljningsavdelningen bäst på att hantera kundärenden via e-post. Och inte nog med det - SPCS har utsetts till det företag i landet som har den bästa gemensamma kundvården.

Det står klart sedan svenska mästarna i kundrelationer utsågs vid en stor gala - callcenterbranschens egen "Nobelfest" - i Blå hallen i Stockholms stadshus på onsdagskvällen. SPCS var nominerat i samtliga tre tävlingsklasser: Växel, Support och Kundservice.

Två förstaplatser av tre möjliga blev resultatet av nomineringarna. Därtill erövrade SPCS två nyinstiftade specialpriser – "Company Image" för bästa företag alla kategorier när det gäller kundrelationer och priset för den bästa e-posthanteringen, som gick till SPCS försäljningsavdelning .

- Det är helt överväldigande, säger Pernilla Karlsson, som är kundvårdssamordnare hos SPCS. Redan i fjol utsågs vår växel till den bästa i landet. Att vi nu behåller den titeln och dessutom tar hem ytterligare ett par förstapriser är inget annat än ett fantastiskt fint kvitto på att de ansträngningar som hela vår personal gör gentemot våra kunder ger resultat .

SM i kundrelationer har pågått sedan i våras och har bestått av flera olika delmoment. Ett har varit att de deltagande företagen utsatts för "spöksamtal" från personer som utgett sig vara kunder. Dessutom har ett stort antal intervjuer gjorts med riktiga kunder till företagen .

De allra största vinnarna är självfallet just kunderna - tiotusentals företag, organisationer och föreningar - över hela landet. Det håller alla på SPCS med om.

- Eftersom vår vision är att förenkla företagandet måste vi hela tiden sätta varje enskild kund i centrum för vårt arbete, säger Rolf Dahlberg, vd i Scandinavian PC Systems. Lika viktigt som det är att vi utvecklar bra ekonomiprogram är det att vi har ett stort engagemang i alla våra kundkontakter.

SPCS tog hem utmärkelserna i konkurrens med bl a Nordea, HSB, Stena Line samt offentliga myndigheter som Försäkringskassan och Länsarbetsnämnden. Årets SM i kundrelationer arrangerades av tidningen Callcenter som en efterföljare till liknande tävlingar tidigare år, bl a i Telias regi.