22/01-03   -   Pressemeddelelse

TiFiC lanserar ny version av sin plattform för support-automation, TiFiC Digital Support System 4.0

Det svenska mjukvaruföretaget TiFiC har utvecklat en ny förbättrad version av sin plattform för supportautomation, TiFiC Digital Support System 4.0 (DSS). TiFiC utvecklar och marknadsför lösningar för automatiserad IT-support baserad på artificiell intelligens.

TiFiCs produkt, TiFiC Digital Support System, är en användarvänlig plattform för automatiserad IT-support baserad på den senaste forskningen inom AI och komplexa system. TiFiC DSS hjälper stora företag, mjuk- och hårdvaruleverantörer samt supportleverantörer att öka kvaliteten på deras tekniska användarsupport och drastiskt minska supportkostnaden.

TiFiC DSS 4.0 har utvecklats av det svenska mjukvaruföretaget TiFiC. TiFiC grundades 1999 och har sina rötter i ett forskningsprojekt inom AI och komplexa system på Chalmers tekniska högskola i Göteborg.

TiFiC Digital Support System 4.0 innehåller en rad nyheter samt en hel del förbättrad funktionalitet så som:

·Ett nytt ramverk för att tagga supportguider. Detta gör det möjligt att automatiskt filtrera bort information som inte är relevant för användaren. Detta minskar avsevärt tidsåtgången för användaren att hitta rätt lösning.

·En förbättrad Pathfinder vilket gör systemet snabbare och mer felsäkert på att identifiera användarens problem och att lösa det. Pathfinder analyserar nu trender i den globala statistiken av tidigare användare för att ge en hypotes om vad som är användarens problem. Pathfinder kan direkt visa lösningar till problem som varit frekventa den senaste perioden och automatiskt lösa en stor del utav dem. Detta minskar den topp i supportbelastning som vanligtvis följer när nya problem inträffar.

·TiFiC Digital Support System kan nu levereras med uppdaterad supportinformation för de vanligast förekommande programmen och operativsystemen (så som Windows XP & 2000 och Office XP & 2000). Supportmaterialet finns tillgängligt både på svenska och engelska. Tillgången till uppdaterat standardinnehåll minimerar den tid det tar att komma igång med att hjälpa användare, företaget kan istället ägna tid åt att lägga in information som är specifik för deras miljö.

·Ett förbättrat arbetsflöde i TiFiC Creator gör det enklare och snabbare att skriva supportguider. I TiFiC Creator finns nu även en automatisk stavningskontroll vilket eliminerar stavfel. Stavningskontrollen finns för både svenska och engelska.

·TiFiC-klienten finns nu tillgänglig i en Active X-version. Denna klient kan integreras direkt i en annan applikation med exakt samma funktionalitet som den fristående klienten. Detta gör det möjligt att leverera mjukvara med supportklienten förinstallerad och därigenom leverera självhjälp till användare direkt från dag ett.

Resultatet av dessa förbättringar är ett supportsystemet som låter användare lösa en ännu större del av sina problem med självhjälp och ett system som är lättare att underhålla och uppdatera med ny supportinformation. TiFiC Digital Support System 4.0 gör det möjligt för företag att leverera högkvalitativ support till en minimal kostnad.

Om TiFiC AB:

TiFiC är ett svenskt mjukvaruföretag som utvecklar och levererar lösningar för automatiserad IT-support. TiFiC Digital Support System använder nya forskningsrön om lärande algoritmer för att på ett användarvänligt sätt känna igen och lösa olika datorproblem. Systemet kan besvara användares frågor och på begäran automatiskt utföra lösningar på problem. TiFiCs kunder använder systemet exempelvis för internsupport vid stora företag, som komplement till telefonsupport för privatanvändare, och för support på egenutvecklade program som affärssystem. Systemet hjälper företagen att höja kvaliteten och tillgängligheten på sin support och att få bättre information om användarnas beteende, samtidigt som det kan ge stora minskningar i kostnaderna för support.

TiFiC grundades år 1999 och ägs av grundarna och personalen, Slottsbacken, Telia och MTI. Bolaget har sitt ursprung i ett forskningsprojekt om artificiell intelligens vid Chalmers tekniska högskola. TiFiC har kontor i Göteborg och Stockholm.

För ytterligare information vänligen kontakta:

Johan N. Johansson, PR & Marknadschef TiFiC AB
Tel: 031 – 760 90 10 eller 0708 – 68 80 10
E-post: johan.johansson@tific.com

Se också vår hemsida: www.tific.com