04/04-03   -   Pressemeddelelse

RightNow Technologies - Siebels främsta utmanare inom eService

Siebel är det ledande företaget inom den del av CRM som inkluderar eService, och den främsta utmanaren är RightNow Technologies, allt enligt en rapport publicerad den 28 mars 2003 av den ledande analysfirman Gartner Group. Den magiska kvadranten visar på eService från 2002, ett år som sammanfattas mycket väl av citatet från en icke namngiven aktör inom CRM-branschen – "vi är bara glada att intäkterna inte gick ner under året".

Även om den sammanlagda trenden inom eService var negativ med en total nedgång i båda mätetalen "ability to execute" och "completeness of vision" var RightNow Technologies den stora positiva överraskningen, och företaget tog nu steget upp som den främsta utmanaren till Siebel inom området eService.

RightNow Technologies, som i Sverige företräds av konsultföretaget Protein eMediate Relations, kommenterar genom CEO Greg Gianforte – "Vi visste att vi var bra – men självklart är det kul att ett respekterat undersökningsföretag som Gartner Group bekräftar vår ledande position".

Om någon tidigare haft tvivel inför RightNows framgångar kan dessa nu helt avskrivas av analytikern Esteban Kolsky. Analysen var genomgående en lovsång till RightNows produktsvit, såväl med avseende på kundreferenser, resultat, service, teknologi som best practices. Genomgående hade RightNow bättre värden än konkurrenterna, inte minst vad gäller tillväxttakten.

På Protein eMediate Relations är man inte förvånad över Gartner Groups analys. "Vi vet att marknaden nu har mognat för RightNows lösningar" säger Niklas Jonsson, VD på Protein eMediate Relations - "Kombinationen av ASP-tjänster med snabb implementationstid, och funktionerna i RightNow som är mycket inriktade mot effektivisering av kundservice är oerhört stark".

RightNow Technologies är en ledande leverantör av mjukvara för Internet och intranätmiljöer. Företaget grundades 1995 och mjukvaran RightNow eService Center, som vunnit ett 15-tal utmärkelser, finns installerad på över 1.100 företag runt hela världen.

Protein eMediate Relations är en strategisk partner till företag som vill bygga starka långsiktiga relationer med sina kunder. Kompetensområden omfattar bl a eService, ärendehantering, självhjälp och verksamhetsutveckling för serviceorganisationer. Protein är också svensk partner och återförsäljare för RightNow Technologies.

För mer information, kontakta gärna:
RightNow Technologies, Jenny Ferrar
E-post: jferrar@rightnow.com

Protein, Fredrik W. Lindgren
E-post: fredrik.w.lindgren@protein.se