24/11-06   -   Pressemeddelelse

Sverige sämst i Norden på e-handel

Mindre än var fjärde svenskt företag bedriver e-handel, trots att allt fler svenskar gör sina julklappsinköp på nätet och e-omsättningen ökar. Det är sämst i Norden. En möjlig orsak är myten att det skulle vara svårt att sätta upp en butik online.

Det är en undersökning utförd på uppdrag av Mamut AB som visar att svenska företag inte till fullo utnyttjar att omsättningen för e-handeln ökar med tiotals procent per år.

Efterfrågan störst i Sverige, men antalet e-butiker lägst
Efterfrågan på webbutiker är större än utbudet. Jämfört med norrmännen handlar svenskar mer på internet, samtidigt som en mycket lägre andel svenska företag driver butik online.

Fakta från Handelns Utredningsinstitut visar att nästan åtta av tio svenskar räknar med att e-handla det närmsta halvåret, att jämföra med att bara 55 procent av den norska befolkningen handlar på nätet (enligt Statistisk sentralbyrå).

Trots detta uppger bara 22,8 procent av de svenska företagen, jämfört med 42 procent av de norska, att man bedriver försäljning på internet. Detta enligt undersökningen genomförd på uppdrag av Mamut AB.

– En förklaring till den ökade omsättningen utan motsvarande ökning av antalet e-handelsplatser är att det är de redan etablerade företagen som står för ökningen, säger John Hugosson, Mamuts Sverigechef. Det kan bero på myten att det är krångligt eller dyrt att starta en butik på nätet. Tvärtom finns det ju jättevinster speciellt för småföretag att billigt nå ut till kunder utan geografiska hinder.

Tio tips för en säker och lyckad e-handel
John Hugosson har erfarenhet av att hjälpa hundratals företag att påbörja e-handel och menar att med en enkel checklista kan de flesta nå lönsamhet med minimalt med krångel. Han har tio råd inför årets julhandel:

1. Domän. Domänen är företagets identitet på nätet så det är viktigt att välja ett namn som fungerar i praktiken. Långa och komplicerade namn gör det svårt att locka besökarna. Tänk redan från början igenom ifall det kan bli aktuellt att expandera utomlands och säkra domännamn även i de länderna. Kostnaden är oftast relativt liten.

2. Design. Du har troligtvis besökt förtroendeingivande webbplatser där det känns lätt och tryggt att plocka fram kreditkortet. En professionell och genomtänkt design gör det lätt att gå från surfande till köp.

3. Betalningslösningar. Det måste vara enkelt att betala på nätet. Effektiva betalningslösningar är ett av de viktigaste botemedlen mot icke-existerande elektroniska handelskurvor.

4. Legitimering med kända varumärken. Ett effektivt sätt att bygga trovärdighet är att utnyttja partners, kunders och leverantörers etablerade varumärken. En logo med VISA eller Posten ger kunden trygghet.

5. Distribution. När verksamheten växer är det tur att det finns ett antal transportföretag som utvecklat tjänster skräddarsydda för näthandelns behov. Det kan vara i princip lika enkelt att handla med grannländerna som inom samma stad, om man väljer rätt leverantör.

6. Returer. På samma sätt som för distributionen är ett genomtänkt system för returer också en nyckel till lönsamhet. Gör det enkelt för både dig och kunden.

7. Kundservice. Internet är ännu mer transparent än den fysiska butiksvärlden när det gäller rykten om bra eller dålig service. Utnyttja det till din fördel och se till att det blir beröm och inte kritik som dominerar om dig i bloggar och nätmedier.

8. Företagsinformation. Dina kunder vill veta vem du är för att kunna lita på dig. Presentera företaget tydligt och översiktligt. Ett minimum är att presentera en fysisk adress.

9. Säkerhet. Ett säkert sätt att förlora kunder på är att låta webbutiken krascha för att man inte nyttjar professionell och uppdaterad teknik. Det handlar inte bara om kunderna som just där och då inte kan handla, utan också om ett förlorat förtroende.

10. Skalbarhet. Se över vilken kapacitet din lösning tål, även om den räcker gott i dagsläget. Det gäller att stå beredd när just du plötsligt hamnar i bloggvärldens fokus eller blir omskriven i en dagstidning. Det tråkigaste som kan hända är när mängder med kunder strömmar till men webbplatsen kraschar av trycket.

Undersökningen är genomförd av Sentio på uppdrag av Mamut

• Riktad till 1 800 företag i Sverige, Norge och Danmark
• Intervjuerna är genomförda under maj 2006

Om Mamut
Mamut (OSE "MAMUT") grundades 1994 och är en ledande leverantör av ekonomi-, CRM- och Internetlösningar till små och medelstora företag, enskilda firmor, föreningar och privatpersoner i Nordeuropa. Mamut erbjuder kompletta och användarvänliga system till marknadens bästa förhållande mellan pris och funktionalitet med integrerade lösningar för ekonomistyrning/redovisning, säljstöd, kunduppföljning (CRM), inköp/logistik, lön, projektstyrning, e-handel, domäner, e-post och webbhotell. Fler än 300 000 användare förenklar idag vardagen med Mamut.