22/08-07   -   Pressemeddelelse

Orange Business Services lanserar kundservice baserad på ITIL

Orange Business Services, som är en av världens största leverantörer av konvergerade IP-nätverkslösningar, lanserar ett helt nytt Service Management-koncept med en omfattande svit av service- och supporttjänster baserade på ITIL. Service Select är först och främst anpassat för företag med internationellt spridd verksamhet som har behov av snabb och effektiv administration av sin IT-infrastruktur.

- Orange Business Services markerar sin position klart med den nya Service Management-strategin. Företyget ger ett entydigt budskap till sina kunder om att använda best practices inom IT Governance för att levererera administrativa tjänser, säger Camille Mendler, vice president of Enterprise Research på Yankee Group.

Enligt Yankee Groups rapport "Managed IT and Communications Services" från 2007 har ITIL blivit ett centralt kriterium när stora företag väljer IT-och serviceleverantörer.

Som svar på denna utveckling har Orange Business Services utvecklat Service Select som baseras på ITIL-principerna inom Service Delivery och Service Support. Service Select erbjuder större flexibilitet och nya supporttjänster och innebär en omstrukturering av Orange Business Services exsisterande kundvårdsverktyg och supportprocesser. Företagen kan väja mellan tre servicenivåer – standard, utökad och kundanpassad vilket ger en unik lösning för varje företags affärsbehov.

Fördelar med Service Select:

- Förbättrar kvaliteten i IT-driften
- Gör det möjligt att leverera samma servicenivå till alla användare oasett var de arbetar
- Hjälper företag att göra organisationen konsistent, proaktiv och lätt att anpassa efter förändringar
- Styrker företagets service management-kompetens så att de lättare kan anpassa IT-målen efter de affärsmässiga behoven

- ITIL best practices ger oss en referensram och ett gemensamt språk som betyder at vi bättre kan anpassa oss till kundens processer och behov. ITIL är ett verktyg som bland annat används för att analysera serviceavtal och förbättra utbytet av samarbetet med olika leverantörer, säger Roger Söderberg, Chef för Professional Services i Norden och Baltikum för Orange Business Services.

Orange Business Services i Norden
Orange Business Services har 160 medarbetare i Norden fördelat på nio kontor. Den nordiska kundlistan omfattar bland andra Alfa Laval, det norske udenrigsministerium, Eimskip, Getinge, Hempel, KCI Konecranes, Metsäliitto, Norske Skog, Ossur, Samskip, Sanitec, Statoil och Trelleborg.

Om Orange Business Services
Orange ägs av France Telecom, som är en av världens ledande telekomoperatörer med fler än 161 miljoner kunder på fem kontinenter.

Sedan juni 2006 har France Telecom marknadsförs och sålt alla mobil- Internet- och TV-produkter under varumärket Orange i Frankrike, Storbritannien, Holland och Spanien. Det är ett led i France Telecoms strategi att vara en integrerad operatör som levererar enkla konvergerade produkter (NexT-programmet). Idag är Orange den näst största leverantören av mobiltelefoni och Internet-tjänster i Europa. Orange Business Services, som är verksamt i 220 länder och territorier, marknadsför kommunikationslösningar och tjänster till näringslivet.

France Telecom (NYSE:FTE) är noterat på Euronext Paris Eurolist Market och börsen i New York. Den 31 mars 2007 hade France Telecom-gruppen över 100 miljoner mobilkunder, omkring 12,5 miljoner Internet-kunder och 48,5 miljoner fastnätskunder. Under 2006 var France Telecoms omsättning 51,7 miljarder euro.

Bsök www.orange.com, www.orange-business.com och www.francetelecom.com.

För mer information kontakta:
Roger Söderberg, Director of Professional Services Nordics & Baltics, 070 8913210
Christer Wilsby, Christer Wilsby AB, 070 7910674