25/11-09   -   Pressemeddelelse

Jacada sluter avtal med E.ON Nordic

Dallas Cowboys Jerseys förening är en intresseorganisation för Jerseykon i Sverige. Föreningen startade 1969 och har sedan dess arbetat för Jerseykons utbredning.

Kundavtalet blir det första i Europa för Jacada inom sektorn för samhällsnyttig verksamhet och signalerar en kommande expansion in i de nordiska länderna

Jacada (Nasdaq: JCDA) tillhör de ledande i världen inom kundvård och lösningar för att optimera den telefonservice de flesta större företag erbjuder sina kunder. I dag kan bolaget meddela att de slutit avtal med den svenska delen av E.ON – ett av världens största energi- och gasbolag. E.ON blir Jacadas första kund i Europa inom det segment som på engelska kallas utilities; det vill säga samhällsnyttig verksamhet såsom el, gas, vatten, transport med mera. Avtalet innebär att Jacada kan lägga ytterligare ett internationellt bolag från den samhällsnyttiga sektorn till portföljen efter att nyligen ha slutit liknande avtal i USA och signalerar dessutom för en kommande expansion till de nordiska länderna.

E.ON har knappt 93.000 anställda i hela världen och sålde för 87 miljarder euro under 2008. Jacadas uppgift blir att strömlinjeforma och automatisera call center-processerna, som till exempel "flytta in" och "flytta ut", för att maximera kundnöjdheten i varje enskilt fall. Jacadas "Unified Desktop" samlar bolagets alla kundprocesser och -applikationer på ett enda ställe och ger E.ON:s kundtjänst en fullständig överblick över situationen samtidigt som det integrerar alla olika kunddatabaser till en enda snabb sökfunktion. Detta gör att företagets kundtjänst ständigt har realtidsinformation till hands under varje enskilt samtal.

“Att ge våra kunder absolut bästa service är hög prioritet på E.ON", förklarar Tommy Bergqvist på E.ON Kundsupport. "När en kund ringer till oss vill de ha effektiv och fungerande service. Jacadas lösning gör att vår kundtjänst slipper merparten av uppföljningen efter varje samtal, vilket spar både tid och pengar för oss – men framförallt kan vi svara snabbare på frågor direkt i luren och dessutom med mer information till hands. Vi ser fram emot ett bra samarbete med Jacada".

“E.ON är ett globalt ledande bolag inom den samhällsnyttiga sektorn och vi är verkligen glada över att få arbeta med dem.", säger Tom Clear, VD på Jacada. "På den alltmer konkurrentutsatta marknaden E.ON opererar är det nödvändigt att de ledande aktörerna förstår vikten av att prioritera varje enskild kunddialog. Det ger inte bara nöjda kunder utan bidrar även till reducerade operativa kostnader. Vi fokuserar nu på att hjälpa E.ON att förbättra effektiviteten och resultatet i deras kundvård så till den grad att Jacada-investeringen betalar sig själv inom 12 månader."

Kontakta Jacada:
Michelle Norris, +44 20 3178 4803, mnorris@jacada.com
Gunnar Perén, +46 8 522 278 80, gperen@jacada.com

Om Jacada
Jacada är ledande global leverantör av kundvårdlösningar och genom deras "Unified Desktop" integreras samtliga system och processer. Jacada skapar högre operativ effektivitet och ökar nöjdheten hos både kund och kundtjänst. Bolaget grundades 1990 och verkar globalt med kontor i London, München, Atlanta och Herzliya, Israel. Lär mer på www.jacada.com.

Om E.ON Group
E.ON Nordic producerar och levererar energi till den nordiska marknaden i form av el, gas, värme, kyla och avfallsbehandling samt energirelaterade tjänster till cirka en miljon kunder. Vi har drygt 6 000 medarbetare och omsatte cirka 37 miljarder kronor 2008. Den internationella E.ON-koncernen, som har sitt huvudkontor i Düsseldorf i Tyskland, har 30 miljoner kunder och drygt 90 000 anställda. Bolaget är noterat på Frankfurt-börsen. För mer information, se www.eon.com.

This news release may contain forward-looking statements as that term is defined in the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. The words "may," "could," "would," "will," "believe," "anticipate," "estimate," "expect," "intend," "plan," and similar expressions or variations thereof are intended to identify forward-looking statements. Investors are cautioned that any such forward-looking statements are not guarantees of the future performance and involve risks and uncertainties, many of which are beyond the Company´s ability to control. Actual results may differ materially from those projected in the forward-looking statements as a result of various factors including the performance and continued acceptance of our products, general economic conditions and other Risk Factors specifically identified in our reports filed with the Securities and Exchange Commission. The Company undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statement for events or circumstances after the date on which such statement is made. Jacada is a trademark of Jacada Inc. All other brands or product names are trademarks of their respective owners.