07/01-11   -   Pressemeddelelse

Technology Services Industry Association belönar HPs supporttjänster

HP meddelar idag att deras verksamhet för stationära och bärbara datorer har fått utmärkelsen Excellence in Service Operations av Technology Services Industry Association (TSIA) för sina tekniska supporttjänster i Europa, Mellanöstern och Afrika. Utmärkelsen är ett erkännande av HPs Personal Systems Group (PSG) i EMEA-regionen, med ambition att leverera kundtjänst av högsta kvalitet till företag.

HPs supportteam på PSG EMEA har 500 anställda, täcker 26 länder, behärskar 20 språk och hanterar i genomsnitt 150 000 inkommande samtal i månaden. Under utvärderingsprocessen granskade TSIA särskilt HPs policies och rutiner för supportverksamheten. Dessa jämfördes med nästan 300 "best practices" inom branschen, bland annat ledningens engagemang, supportverktyg samt teknik.

Kundtjänsten stod sig väl gentemot TSIAs standard; Den kopplade snabbt HPs affärskunder till supporttjänst, förlorade väldigt få samtal och hanterade kunddialogen effektivt.
HP är den enda pc-tillverkaren som fått detta eftertraktade branscherkännande under 2010.

“När företag drabbas av problem behöver de omedelbar hjälp och kunniga specialister. HP arbetar med att säkerställa att kundtjänsten levererar exakt det som företagen behöver. Vi är väldigt glada för TSIAs utmärkelse, som är ett erkännande av de insatser vi gjort hittills", säger Gilbert Rossi, Vice President, Personal Systems Group, Customer Experience and Warranty Services, HP Europa, Mellanöstern och Afrika. “Vi fortsätter att fokusera på pålitlig kundtjänst och på att utveckla våra tjänster."
Det här är första året som HP har granskats av TSIA i EMEA-regionen, men företaget har för tredje året i rad mottagit TSIAs utmärkelse "Excellence in Service Operations" för sin support av kommersiella bärbara och stationära datorer i Nordamerika. Att man nu även granskar EMEA-regionen är ett tecken på kvaliteten hos HPs support och på dess engagemang för sina affärskunder över hela världen.

Om TSIA
Technology Services Industry Association (TSIA) är den ledande organisationen för främjandet av tekniktjänster. Tekniktjänsteföretag av alla storlekar vänder sig till TSIA för dess utvärderingar och forskning i världsklass, dess möjligheter till nätverkande och utbildning, samt dess välkända certifieringar och priser. Vi håller företagscheferna informerade och uppdaterade genom ett stort utbud av program och tjänster som tar sikte på utmaningar inom tekniktjänstesektorn, och som tillhandahåller användbara lösningar på dessa utmaningar. TSIA:s företagsmedlemmar representerar världens främsta teknikföretag, men också en mängd innovativa små och medelstora företag på fyra marknader: företags-IT och telekom, konsumentteknik och operatörer, hälsovård och hälsovårds-IT, samt industriell automatisering. TSIA samlar tekniktjänstebranschen. www.tsia.com

För ytterligare information, vänligen kontakta:
Stefan Jeleby, Produktchef tillbehör HP PSG, 08- 524 94 550, stefan.jeleby@hp.com
Tonje Bunge-Meyer, PR-ansvarig, Edelman, 0709 84 04 68, tonje.bunge-meyer@edelman.com

Om HP
HP skapar nya möjligheter för teknik att ha en meningsfull inverkan på människor, företag och samhället. Som världens största teknikföretag erbjuder HP ett utbud som spänner över utskrifts- och datorprodukter, mjukvara, tjänster och it-infrastruktur för att kunna lösa kundernas problem. Mer information om HP (NYSE: HPQ) finns på http://www.hp.com.

This news release contains forward-looking statements that involve risks, uncertainties and assumptions. If such risks or uncertainties materialise or such assumptions prove incorrect, the results of HP and its consolidated subsidiaries could differ materially from those expressed or implied by such forward-looking statements and assumptions. All statements other than statements of historical fact are statements that could be deemed forward-looking statements, including but not limited to statements of the plans, strategies and objectives of management for future operations; any statements concerning expected development, performance or market share relating to products and services; any statements regarding anticipated operational and financial results; any statements of expectation or belief; and any statements of assumptions underlying any of the foregoing. Risks, uncertainties and assumptions include macroeconomic and geopolitical trends and events; the execution and performance of contracts by HP and its customers, suppliers and partners; the achievement of expected operational and financial results; and other risks that are described in HP’s Quarterly Report on Form 10-Q for the fiscal quarter ended January 31, 2010 and HP’s other filings with the Securities and Exchange Commission, including but not limited to HP’s Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended October 31, 2009. HP assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.