17/06-14   -   Pressemeddelelse

Ny super kundeundersøgelse giver arbejdslyst

Først og fremmest leverer SUPER undersøgelsen systematiske rapporter hver dag. For det andet koster undersøgelsen en brøkdel af, hvad den gamle spørgeskemaundersøgelse kostede. For det tredje fører den til udvikling af kvaliteten og servicen.

I årevis er kundernes tilfredshed blevet målt med måneder og års mellemrum. Det er sket ved brug af gammeldags spørgeskemaer og blyanter. Kunderne har slidt sig igennem uendelige rækker af spørgsmål og har brugt minutter og timer. Nyere undersøgelser er rykket på nettet og har dermed gjort rækken af spørgsmål endnu længere. Fordi det nu er blevet muligt, at spørge om endnu mere.

Typisk er alle disse undersøgelser blevet foretaget længe efter, at kunden har haft sin oplevelse. Og længe efter, at hukommelsen har glemt det meste. Det betyder, at oplevelsen ikke er frisk og at den er påvirket af alt det der er sket siden.

Det svarer til at gå på vægten 1 gang årligt, når man dagligt vil styre sin vægt. Det man måler 1 gang årligt måler man fordi man skal måle det eller fordi man egentlig ikke er interesseret i se resultatet af målingen. Hvis man vil gøre noget ved vægten, så må man op på vægten 1 gang om ugen. Hvis man vil gøre noget ved kundernes oplevelse af service og kvalitet, så må man give kunderne mulighed for at give deres mening til kende i hele åbningstiden og ikke bare én gang om året.

De nye HAPPYorNOT SUPER undersøgelser arbejder døgnet rundt. Det er hermed slut med at vente på svar i flere måneder. Hver dag ankommer friske og aktuelle rapporter.

Alle kunder kan klikke deres mening efter hvert besøg i et jobcenter, en borgerbutik, et fitness-center, et hospital, en svømmehal eller en lufthavn. Og virksomheden vil, time for time, dag for dag, uge for uge, kunne følge udviklingen i kundernes klik - råt for usødet.

På denne måde bliver både tilfredsheden og utilfredsheden tydelig. At blive målt på tilfredsheden hjælper medarbejderne med at mobilisere glæden og ansvarligheden for jobbet. At blive målt på utilfredsheden, hjælper medarbejderne til at identificere, hvornår der er brug for en justering. Når man måler begge dele, ansporer det til vores alle sammens meget værdifulde og efterspurgte 'arbejdslyst'.