11/03-15   -   Pressemeddelelse

Gul Strøm vinder prisen for energibranchens bedste kundeservice

DI Service og analysevirksomheden Wilke har netop kåret Gul Strøms kundeservice som energibranchens bedste. Sidste år fik Gul Strøm andenpladsen, og årets kåring er resultatet af et stort fokus på kundeservice. Førstepladsen kom således i hus på en pæn fremgang i de målinger Wilke har gennemført.

Gul Strøm har på under to år markeret sig som et af landets førende energiselskaber. Et gennemskueligt tilbud om strøm til indkøbspris har sammen med en kompetent kundeservice trukket i 10-tusindevis af kunder til selskabet. Nu har Gul Strøm også fået bevis for deres gode kundeservice.

Det er en gruppe hos DI Service bestående af 30 chefer/direktører for nogle af Danmarks mest betydningsfulde kundeservicecentre, der har bestemt, hvilke parametre virksomhedernes kundeservice skal måles på. Wilke har gennemført selve målingerne, der fordeles på to kategorier: Telefonisk kundeservice og Digital kundeservice.

Gul Strøm er samlet vinder i energibranchen
Gul Strøm blev en klar vinder i energibranchen på kombinationen af god telefonisk kundeservice og en omfattende digital strategi på mail, www og sociale medier, som Trustpilot og Facebook. Prisen viser også, at Gul Strøm er kommet langt med sine klare mål for sin kundeservice, som skal efterlade et godt indtryk af virksomheden uanset om kunden henvender sig på telefon, mail eller via hjemmesiden.

- Gennem løbende målinger sikrer vi, at vores kundeservice lever op til vores mål, der er markedets skrappeste: Der skal være et minimum af ventetid på telefonen. Alle elektroniske henvendelser skal besvares inden for 24 timer og kunderne skal have et kompetent svar på deres spørgsmål, første gang de henvender sig. Derudover har vi arbejdet på vores sociale medie strategi om at møde kunderne, dér hvor de er - også på Facebook og Trustpilot, forklarer Jacob Lessing, kundeservicechef hos Gul Strøm.

Overhaler konkurrenterne på elmarkedet
- Prisen beviser, at vores kollegaer i kundeservice har gjort et fantastisk stykke arbejde i et travlt år. De yder markedets bedste kundeservice, og vi glæder vi os over, at vi nu også har papir på, at vi har overhalet vores konkurrenter. Vi fortsætter dette fokus, da vi er overbeviste om, at vinderne på energimarkedet bliver selskaberne med de rette priser og den bedste kundeservice, fortæller presseansvarlig Per Henriksen.

Om Gul Strøm
Gul Strøm sælger strøm til indkøbspris (markedsprisen på strømbørsen Nord pool)og videresælger til kunderne uden avance. Derudover betaler kunderne en fast månedlig handelsomkostning på 29 kroner og intet andet.