Få dit eget presserum

Få dit eget presserum
27/07-16   -   Pressemeddelelse

Plads til forbedring hos danske forhandlere af elbiler

Analyse påviser, at de danske bilforhandlere generelt er for dårlige til, at imødekomme kundernes krav og forventninger, når det drejer sig om elbiler.

Hvordan performer de danske bilforhandlere, når det drejer sig om salg af elbiler? Forhandlernes evne til at imødekomme kundernes krav og forventninger besvares i en analyse udarbejdet af konsulentvirksomheden ZERO2 på baggrund af gennemført Mystery Shopping.

Et udvalg af de danske forhandlere af elbiler er besøgt i foråret med henblik på, at vurdere deres performance i salg af elbiler og evne til at imødekomme kundernes krav og forventninger. I alt 55 forhandlere er besøgt af Mystery Shoppere og resultaterne er desværre lige så skuffende som de aktuelle salgstal for elbiler.

Kun to ud af ni mærker opnår tilfredsstillende resultater og karakteren bestået. BMW og Tesla viser vejen og lægger markant afstand til de øvrige mærker. Mærkerne Volkswagen, Renault, Nissan og Kia indtager midterfeltet i analysen, hvor der ses stor variation i forhandlernes performance og generelt er plads til forbedring. Bunden af feltet udgøres af Mercedes-Benz, Peugeot og Citroën med skuffende resultater og karakteren dumpet.

- Sat på spidsen, så er forhandlerledet en barriere for fremme af elbilisme herhjemme. Og en provokation er, at flere elbiler bliver købt end solgt, med påstand om, at hvis kunderne kunne købe online, ville der blive solgt flere elbiler end tilfældet er i dag, siger konsulent Claus Seitzberg, der står bag analysen.

Formålet med analysen er at monitorere forhandlernes performance i salg af elbiler og herigennem gøre opmærksom på en problemstilling der i praksis er en barriere for fremme af elbiler herhjemme. Samtidig anvises et løsningsforslag for at hjælpe branchen og forbedre resultaterne til gavn for forbrugerne.

Forudsætningerne for at sælge elbiler vurderes hos alt for mange forhandlere fraværende, idet der hverken er elbiler hjemme til demonstration eller til prøvekørsel. Hos et ikke ubetydeligt antal forhandlere ved salgspersonalet sågar ikke, at der findes elektriske varianter i deres modelprogram. Kun hver anden besøgende opnår prøvekørsel af en elbil.

Analysens resultater viser at salgspersonalets videns og kendskabsniveau til elbilmodellerne generelt er begrænset til det mest basale, og til det kunderne som oftest allerede ved og har læst hjemmefra. Kunderne tilføres ikke merværdi fra sælgerens side med fordele og udbytte på de forskellige fakta. Salgsprocessen er oftest reaktiv og sælgerne udviser manglende engagement og interesse, særligt når det går op for dem, at den besøgende er interesseret i en elbil. Nogle sælgere formår at gøre det udmærket, men generelt er det for famlende og usikkert.

Barrierer for fremme af elbiler
På baggrund af analysen konkluderes det, at

- Videns og kendskabsniveauet til elbilmodellerne er begrænset til det mest basale, det kunderne som oftest allerede ved og har læst hjemmefra. Kunderne tilføres ikke merværdi fra sælgernes side med fordele og udbytte på de forskellige fakta

- Der er korrelation imellem kendskabsgrad og vidensniveau om elbiler med evnen og motivationen til at sælge elbiler

- Salgsprocessen som oftest er reaktiv og sælgerne udviser manglende engagement og interesse, særligt når det går op for dem, at den besøgende er interesseret i en elbil. Nogle sælgere formår dog at gøre det udmærket, men generelt er det for famlende og usikkert

- For få forhandlere har elbiler hjemme til demonstration og prøvekørsel, hvorfor det kun er hver anden besøgende der får indfriet ønsket om at prøvekøre en elbil

- Knap hver femte besøgende udfordres i valget af en elbil og forsøges presset over i en konventionel benzin- eller dieselbil

- Der er korrelation imellem de forhandlere hvor de besøgende bliver udfordret i deres valg af en elbil og de forhandlere der ingen elbiler har hjemme

Anbefalinger og løsningsforslag til branchen
For at styrke forhandlerne i salg af elbiler anbefales det, at have dedikeret salgspersonale til salg af elbiler. Personale som skal have den forudsættende viden om og kendskab til elbiler, for at kunne rådgive kunderne og hjælpe dem trygt igennem købsprocessen.

Det anbefales forhandlerne at opkvalificere salgspersonalet i almindelighed og på spørge- og præsentationsteknik i særdeleshed. Forudsætninger for salg af elbiler der kan opnås ved træning og uddannelse. Det anbefales importørerne at gøre uddannelse i elbiler obligatorisk for deres forhandlerne, ligesom det bør være obligatorisk for forhandlerne, at have elbiler hjemme til både demonstration og prøvekørsel. Endvidere anbefales det, at forhandlerne har display af ladeboks og materiale herom fra én eller flere leverandører.

Skræddersyet uddannelsespakke
For at imødekomme problemstillingen og give branchen en håndsrækning til at forbedre resultaterne tilbydes en skræddersyet uddannelsespakke, hvor salgspersonalet opnår fortrolighed med elbiler og bedre forudsætninger for at sælge dem. Uddannelsespakken består af én dags uddannelse med teoretisk og praktisk undervisning med afsluttende prøve.

Yderligere information
Analyse af forhandler performance i salg af elbiler
http://zero2.co/projekter-2/2016.html

Skræddersyet uddannelsespakke til forhandlere
http://zero2.co/uddannelse-2.html

Billeder


Pressekontakt

Claus Seitzberg
Konsulent
  +45 41 11 12 29

Firma

ZERO2
Søndergade 28
4653 Karise, Danmark

  41111229
  41111229

www.zero2.co

Modtag nyheder fra ZERO2 på mail

Tilmeld dig her
Vores mission er at effektivisere og formidle alle former for presse- og virksomhedsinformation og gøre den tilgængelig for alle på alle tilgængelige platforme.

om MyPressWire