28/10-15 - Pressemeddelelse

Hos apotekerne er sparet tid lig med god kundeservice!

For at frigive tid til at yde en god kundeservice har tæt på 50 % af alle danske apoteker inden for kort tid integreret deres telefoni med receptsystemerne. PowerNet har, med deres apoteker teleløsning, skabt et unikt system, som giver apotekerne mere tid til at yde den service kunderne har fortjent.

I kølvandet på digitaliseringen af de mange administrative processer på de danske apoteker, er der fulgt en række optimeringer, hvilket afstedkommer, at personalet nu i højere grad har tid og mulighed for, at pleje den direkte kundekontakt.

I takt med at der bliver flere ældre borgere i landet, opstår der helt naturligt en større grad af henvendelser til apotekerne. De fleste apotekere forsøger at rationalisere- og digitalisere administrative standardprocesser, for at optimerer og spare tid. I den forbindelse er PowerNets IP telefoni nærmest gået fra 'nice to have til need to have' i apotekerbranchen. I hvert fald er der, ifølge Ole Rasmussen fra PowerNet, sket et boom i PowerNets salg, af det han kalder branchespecifik IP telefoniløsning, med integration til apotekernes receptsystemer. Jeg er positivt overrasket over den modtagelse vi har fået fra apotekerne landet over, siger Ole Rasmussen. Vi arbejder jo hver dag på at lette bl.a. apotekerens arbejdsproces, ud fra devisen om, at kan vi rationalisere enkelte arbejdsprocesser fra lidt tid til ingen tid, så bliver der mere overskud til at betjene kunderne. Vi har opnået en ret solid markedsandel tæt på 50 %, med vores branchespecifikke IP telefoni løsning til landets apoteker og det er faktisk en andel, vi har erhvervet os på kort tid. En del af den succes skal helt sikkert tilskrives det faktum, at vi i udviklingen af vores løsninger har haft apotekere med som designere, så vi har haft konkret viden om de dagligdagsprocesser apotekerne arbejder med - det har sat os i stand til at levere en branchespecifik løsning, designet af branchen selv.

Anne Kahns, fra Esbjerg Jerne Apotek, beskriver tiden før og efter hun fik implementeret IP telefoni. Jeg kom til apoteket i 2008. Her havde vi en ældre traditionel telefonløsningen, hvor vi via bokse manuelt skulle koble linjen på. Nu kører det hele automatisk og via et hovednummer kan vi omstille samtalerne til hinanden, sådan vi kan tilbyde de der ringer til os, den bedst tænkte telefonservice. Vi har også opnået fordele ved at koble vores afdelinger sammen i systemet, og vores tredje afdeling kommer på i december. Og er der tekniske specifikationer som skal ændres i systemet, så er Powernet gode til at rette opsætningen til - efter vores specifikke behov.

Mette Skov, fra Løve Apotek i Holbæk, er enig i Anne Kahns betragtninger. Det er jo først og fremmest resurseoptimerende. Vi kan nu bruge tiden på de kunder der kommer ind i butikken, fordi IP telefonien og den teknologi der følger med gør, at de kunder vi tidligere brugte meget tid på at servicere over telefonen, nu selv kan klare en del af de processer vi hidtil har oplevet som tidsmæssigt resursekrævende. Her tænker jeg også på helt banale ting, som eksempelvis åbningstider. Vi har mange som ringer for at tjekke om vi har åbent. Den info kan kunden selv taste sig til, når de ringer op. Samtidig oplever vi også, at kunderne bliver bedre til at mestre digitale udfordringer i forbindelse med at undersøge, hvornår deres medicin er klar mv. Her kan vi også, via vores system, rationalisere mange af de processer som kunden normalt skal igennem. Det frigiver tid i butikken til at yde en personlige og direkte kundeservice, til stor gavn for vores kunder, slutter Mette Skov.

I bund og grund handler det om, at udføre de samme processer - bare på kortere tid. I den forbindelse, så har det vist sig, at PowerNets IP telefoni og lettere arbejdsprocesser går hånd i hånd - når vi ser på de digitale valg ca. 50 % af alle danske apoteker har foretaget.