02/02-17   -   Pressemeddelelse

Reklamationer - Ja tak!

Ny tjeneste gør det let og effektivt at håndtere forbrugernes reklamationer

Du kender det sikkert alt for godt. Du har købt et produkt, som er gået i stykker og øv for den ... men nu har en ny dansk tjeneste set dagens lys. En reklamationsplatform, som giver "vi bytter med et smil" HELT ny troværdighed, og forbrugerne en sikkerhed for langt hurtigere og bedre service. Når det er allermest nødvendigt. Nemlig når noget er galt ...

Platformen Claimlane gør det langt nemmere for butikker at håndtere forbrugernes reklamationer over for deres leverandører: I første omgang leverandører af tøjprodukter. Tjenesten giver samtidig større transparens i reklamationerne fra de indmeldes i butikkerne, håndteres hos leverandørerne og afsluttes.

Stor interesse fra nær og fjern
Der er tale om lidt af en verdensnyhed, for Claimlane som tjenesten hedder, er den første af sin art i verden. Og det har nu heller ikke været svært for stifterne at få investorer til at støtte ideen, indledningsvis gennem stifternes netværk, som købte sig ind i Claimlane selskabet og efterfulgt af et millionbeløb fra den offentlige fond Markedsmodningsfonden.

De første tøjmærker herhjemme har taget tjenesten i brug, og de tæller bl.a. populære tøjmærker som REPLIKA JEANS og North 56-4. Tøjmærker der ønsker at give deres kunder en bedre serviceoplevelse, også når der skal håndteres reklamationer. Samtidig opnår selskaberne bag mærkerne hurtigere indsigt i, hvilke af deres produkter der kan forbedres.

Indkøbsforeningen Mr. byder Claimlane velkommen, for som Adm. Direktør Frank Skovgaard siger "så har det stor betydning for alle handlende, at håndteringen af reklamationer optimeres, da det giver større tryghed for forbrugerne og bedre mulighed for at levere en god service fra butikkerne". Der arbejdes lige nu på, at udvælge de første testbutikker og leverandører hos Mr.

Iflg. Jakob Kristoffersen, som er en af stifterne af Claimlane og som har en lang baggrund i tøjsektoren, har det stor betydning for mange tøjselskaber, at forbrugerne også får kvalitetsservice når produkterne ind i mellem ikke helt lever op til selskabernes høje kvalitetskrav.

Også den internationale marketingguru Peter Fisk, som bl.a. rådgiver globale varemærker som Coca Cola og Vodafone, ser med stor interesse på Claimlane. Peter Fisk udtaler: "Der er mange steder et enormt forbedringspotentiale når det kommer til håndtering af reklamationer. Og Claimlane som vil sikre en bedre reklamationshåndtering fra forbrugeren, til butikken og deres leverandører, er en interessant udvikling i en verden, hvor de sande vindere blandt varemærkerne er dem, der tænker på forbrugerne ud fra en 360 graders vinkel - og som sikrer at reklamationer håndteres effektivt og i en positiv stemning."

Baggrunden for Claimlane
Jakob Kristoffersen fik oprindeligt ideen til tjenesten, da han følte at alt for stor en del af hans tid gik med besværlige håndteringer og mange kommunikationsformer, når han i sin rolle som salgschef for en række tøjmærker, skulle håndtere reklamationer mellem kunder og leverandører.

Jakobs mavefornemmelse bekræftes både af internationale undersøgelser og de mere nære feltanalyser, som Claimlane har gennemført. Disse viser at man flere steder i tøjsektoren opererer med reklamationsomkostninger, som svarer til 1-2% af leverandørernes omsætning. Og selvom disse tal indeholder produktomkostninger, viser undersøgelser også, at håndteringen af reklamationer er en tidsrøver for både butikkerne og deres leverandører. Samtidig er den bedre håndtering af reklamationer også med til at fuldende indkøbsoplevelsen og knytte tættere bånd til forbrugerne. På Claimlanes website er det muligt, og baseret på egne indtastninger, at få et her-og-nu overblik over potentialet, ved at benytte den nye platform.

"Men who are unhappy with how a supplier deals with their complaints will boycott that organization for an average of 10 years - double the time for women." - Customer champions.

Den store vision
Claimlane ønsker at være de handlendes foretrukne reklamationsplatform, og har sat alle sejl for at indfri denne drøm. I første omgang handler det om udbredelse hos butikkerne og deres leverandører - og derefter inviterer vi forbrugerne med på vores mission, udtaler Jakob Kristoffersen med et smil.

Goddag til genbrug
Samfundsmæssigt er der også stor perspektiver ved Claimlane initiativet. Platformen vil nemlig bane vej for, at vi lærer af vores produkter og optimerer kvaliteten af dem, så vi med tiden nedbringer antallet af reklamationer. Og Claimlane bidrager til, at produkter som fejler i højere grad udbedres og genbruges, fremfor at smide dem ud. Meget i tråd med det initiativ, den svenske regering har fremlagt forslag til. Her vil man iflg. The Guardian gøre op med brug-og-smid-væk-kulturen. Et forslag, som er blevet fremlagt i Riksdagen, vil sænke momsen fra 25 til 12 procent på reparationer af for eksempel cykler, tøj og vaskemaskiner.

Dagligdagen hos Claimlane
I dagligdagen er det to seniorprogrammører, som tegner Claimlane sammen med stifterne af Claimlane, som udover Jakob Kristoffersen også består af Vilmer Ståhle, der tidligere selv har haft et nordisk tøjagentur, Casper Bøgeholdt Andersen, der er medejer af et par andre it-selskaber og af de to designere og indehavere af et designbureau, Klaus Matthiesen og Gudjon Oddsson. Derudover har selskabet en række rådgivere tilknyttet, der sammen med en række investorer, som også bidrager med rådgivning til udviklingen hos Claimlane.