07/04-20 - Pressemeddelelse

Dansk e-handel vinder indpas: Hvad kræver online succes under corona krisen?

Danske webshops påvirkes på godt og ondt i øjeblikket. Imens færre køber i fysiske butikker kæmper danske webshops med at følge med. Dog er opsvinget ikke gældende for al dansk e-handel. Rasmus Serup, Direktør for danske hårplejebrand, HairLust, giver her et indblik i hvordan danske webshops kan udnytte omstændighederne i Corona-krisen og få succes i krisetider.

Danske webshops påvirkes på godt og ondt i øjeblikket. Imens færre køber i fysiske butikker kæmper danske webshops med at følge med. Senest har Nemlig.com's adm. direktør, Stefan Plenge, udtalt til Finans, at de har ansat 20 medarbejder dagligt siden krisen ramte Danmark. Dog er opsvinget ikke gældende for al dansk e-handel. Produktkategori og omstillingsparathed er de to vigtigste faktorer, og det sætter danske organisationer på prøve i øjeblikket.

Flere højaktuelle undersøgelser fra bl.a. FDIH, QuickPay og s360 viser en stor fremgang i trafik og salg hos danske webshops, hvorimod lagerbeholdningen rammes hårdt, da de primære aktiviteter i værdikæden, særligt indhentning af råvarer og produktion, er stærkt udfordret.

Budskabet om at støtte og købe lokalt går bredt på sociale medier og i annoncering fra danske virksomheder. Der udvises et generelt samfundssind i Danmark sammenlignet med andre lande, og der kæmpes i fællesskab for at holde den danske økonomi og arbejdspladser kørende. Imens danske virksomheder opbakkes begrænser Amazon levering af produkter til Danmark og andre store, udenlandske aktører som Wish må unægteligt opleve et fald i salget på det danske marked.

Hvad kræver det at udnytte omstændighederne og få succes online under corona krisen?

Omstillingsparathed og aktualitet. Gør det klart for dine kunder, at man stadig kan handle og levering stadig er muligt. Giv en klar status, så dine kunder ikke er i tvivl om åbningstider, kundeservice og levering. På forsiden af hjemmesiden hos bl.a. Coop og Bilka er der ingen status om, hvorvidt man kan handle online som normalt, hvilket kan medføre usikkerhed om leveringshastighed og tilgængelighed hos besøgende.

“Kunderne skal vide, at vi stadig er der, og at vi gerne vil gå til nye længder for at tage os godt af vores kunder, når usikkerheden tager overhånd og folk har det svært”, fortæller Rasmus Serup, Direktør hos det danske hårpleje brand, HairLust.

Det er vigtigt som virksomhed at være omstillingsparat og agil i sin markedsføring for at opretholde sine værdier, sit brand og sit gode omdømme i krisetider som den vi oplever i øjeblikket med Covid-19. Hvis man fortsætter sin markedsføring uagtet den aktuelle situation og dermed ikke formår at holde sig relevant og tilpasser sin kommunikation for den aktuelle tidsånd, så falmer budskabets gennemslagskraft og man sætter ikke sit præg i forbrugernes bevidsthed. Derfor er en agil markedsføringsstrategi særligt vigtigt i disse tider, hvor organisationsstrukturer bliver sat på prøve. Hos den danske skønhedsvirksomhed HairLust udnytter man sin agilitet for at skille sig ud blandt konkurrenterne:

“Når kriser lammer samfundet, vil utroligt mange virksomheder svare med frygt og forsigtighed, men når vi lader os styre af frygten og usikkerheden, så har de dårlige, spontane beslutninger en tendens til at tage overhånd, og det kan få katastrofale følger for virksomhedens brand, omdømme og overlevelse på den lange bane. Det er i krisetider, du som virksomhed skal vise omtanke for dine kunder og deres følelser. Så selvom det kan være angstprovokerende at skulle ændre sine planlagte markedsføringsaktiviteter på meget kort varsel gennem en krise som Corona Pandemien, der i øjeblikket har hele verdenssamfundet i et jerngreb, er det vigtigt, at man tager stilling og holder sig relevant”, fortsætter Rasmus Serup.

Ifølge Advertising Specialty Institute er det tydeligt, at virksomheder, der opretholder eller øger deres marketing initiativer under en krise kommer bedre ud på den anden side og oplever markant større vækst i årene efter krisen, end brands, der nedruster marketingindsatsen. Og hvis dette har været så tydeligt gældende under tidligere finansielle kriser, må man også, ifølge Rasmus Serup, kunne bruge denne viden aktivt i dag.

“Noget af det værste, du kan gøre som virksomhed under en krise er at tabe alt, du har i hænderne og sætte alle initiativer på standby. Hvis likviditeten er til det, er det vigtigt at man ikke drastisk reducerer sin markedsføringsindsats men i stedet fokusere på at være højaktuel med de midler man har, inden det er for sent,” fortæller Rasmus Serup.

Med nedenstående 7 punkter får du et indblik i, hvordan man opretholder kadencen hos den danske virksomhed HairLust, der har formået at løfte sit online salg gennem Corona Krisen ifølge Rasmus Serup:

1. Tag de nødvendige forholdsregler
Først og fremmest er det vigtigt, at du tager alle nødvendige forholdsregler, over for alle dine interessenter, både samarbejdspartnere, kunder og medarbejdere. I krisetider er man nødt til at sadle lidt om, men tænk altid på din reaktion, og hvordan denne kan få betydning for dit ry. Det er f.eks. ikke altid den smarteste løsning at uddele fyresedler på dag et eller to inden man har taget kampen op. I en krise som Corona Pandemien, er det essentielt, at man lytter nøje til myndighedernes anbefalinger og slår lidt koldt vand i blodet, så man undgår at panikke og lade frygten for fremtiden tage overhånd. Dine forholdsregler og samfundsansvar som virksomhed kan få stor indflydelse på, hvordan dit brand vil opfattes fremover.

2. Tag højde for lagerbeholdningen, når du omlægger din strategi
Hos HairLust er en af vores største trusler i øjeblikket, om vi kan opretholde lagerbeholdningen de næste mange måneder. Vores produkter produceres primært i Danmark, men mange råvarer indkøbes fra hele verden. Det gælder heriblandt vitaminer og økologiske planteekstrakter, som enten er blevet umulige at anskaffe eller steget signifikant i pris. Hamstring foregår nemlig ikke kun i supermarkederne. Vores underleverandører er hårdt pressede på efterspørgslen, da andre virksomheder, ligesom os, ønsker at forsyne sig med råvarer, så produktionen undgår store udsving i den kommende fremtid. Vores leverandørers kapacitet er desuden nedsat, og nye produktlanceringer bliver derfor sat på pause. Derfor er det vigtigt, at du tager nøje højde for din lagerbeholdning, når du omlægger din markedsføringsstrategi for krisen og fokuserer på de produkter, du ikke er i risiko for at løbe tør for lige foreløbig.

3. Gør livet lettere for dine kunder
I krisetider er det ikke kun virksomheder, der har det hårdt. Samfundet hænger urokkeligt sammen og dine kunder mærker derfor også krisen, usikkerheden og den frygt, det skaber for fremtiden. Gør derfor livet så let for dine kunder som overhovedet muligt. Hos HairLust har vi valgt at sætte priserne gevaldigt ned på hjemmelevering, så vi kan sende færre kunder i pakkeshops for at hente deres pakker, og dermed gøre det lettere for dem at handle hos os. Derudover er det vigtigt at være klar i din kommunikation på hjemmesiden om hvorvidt din webshop leverer som normalt og synliggøre kundeservice sidder klar, da kunder typisk har mange spørgsmål i disse tider. Det er i sig selv et simpelt råd, men det gør en stor forskel for den enkelte kunde.

4. Fokusér din markedsføring på top-funnel
Undlad at presse for hårdt på din lower-funnel markedsføring og presse folk til at købe dine produkter lige nu og her. Når en krise rammer, holder forbrugerne gerne mere på pengene, og det kan derfor virke grænseoverskridende, når virksomheder kaster om sig med irrelevante tilbud og pressende budskaber om, at man skal bruge de penge, man i forvejen har for få af. Tag i stedet en mere indirekte tilgang og fokusér på branding og kommunikation af mere bløde værdier, som særligt kan sætte sit præg hos forbrugerne i krisetider, hvis man vel at mærke formår at gøre det godt. I krisetider vil du ofte få mere markedsføring for pengene, så hvis du har likviditeten til det, vil du kunne gøre en god langsigtet investering på denne måde.

5. Vær forsigtig med din appel og pas på med humor i din markedsføring
At bruge humor i markedsføringen i krisetider kan være en meget risikabel satsning, og man bør derfor være ekstra påpasselig med at smide om sig med jokes. Men samtidig kan humor i usikre og hårde tider være et effektivt kommunikationsmiddel, hvis man formår at vinkle det perfekt og ikke træder folk over tæerne. Det kan være svært at ramme rigtigt, så hvis du tror, din vinkling er lige på kanten, eller du bare er det mindste i tvivl, vil jeg anbefale, at du holder dig væk fra humoren. F.eks. er en aprilsnar ikke umiddelbart en god idé her under Corona krisen.

6. Sæt ikke investeringer helt på standby
Noget af det værste, du kan gøre som virksomhed under en krise er at tabe alt, du har i hænderne og sætte alle initiativer på standby. Hvis likviditeten er til det, er det vigtigt at man ikke holder helt op med at investere og lancere nye produkter eller køre på med allerede planlagte initiativer og kampagner. Fortsæt gerne som normalt, men vær realistisk og tilpas initiativerne til situationen. Et godt eksempel på dette er Amazon, der under finanskrisen i 2009 lancerede deres Kindle, som strøg lige ind som nummer 1 på bestsellerlisten blandt alle produktkategorier på hele Amazon og resulterede i en salgsstigning på 29%.

Hos HairLust har vi en del produktlanceringer i pipeline for foråret, men grundet nedsat produktionskapacitet og leveringsdygtighed hos vores underleverandører er det ikke muligt at køre på helt som planlagt, og så må man tænke kreativt og kommunikere nogle andre ting, indtil vi har mulighed for at lancere de spændende nye produkter. Corona krisen er en udfordring, men vi tror på, at vi nok skal komme sikkert ud på den anden side, og i øjeblikket tegner det heldigvis godt.

7. Skru op for markedsføringen
Man skal i krisesituationer have is i maven og turde hvor andre tøver. Så skru op for online annoncering og andre marketing initiativer og udnyt de muligheder, der byder sig, når konkurrencen mindskes, og markedet lammes af chokket. En tydelig tendens vi ser i øjeblikket er, at det er blevet markant billigere for os at annoncere på sociale medier, da efterspørgslen er steget og udbuddet faldet. Det skyldes, at når folk i situationer som Corona pandemien sidder hjemme og indendøre, så øges den digitale trafik enormt, folk surfer online, ser netflix serier imens de scroller gennem både Facebook og Instagram. Hvorimod flere annoncører har stoppet eller reduceret deres annoncering på disse platforme, da der stadig er mange virksomheder, der rammes hårdt af krisen, hvilket har haft direkte effekt på priserne for annoncering.

Vi har taget fordel af dette mønster og fordoblet vores normale annoncebudget på Facebook og Instagram og markedsfører produkter, som ikke er i risikozonen for at blive udsolgt foreløbigt med et højaktuel budskab. Selvom folk sidder mere på sociale medier og derved eksponeres for flere annoncer, så er sparsommeligheden dog stadig til stede, så vi er hele tiden på dupperne.

Markedsføring og annoncering skal altså bringe os sikkert igennem Corona krisen. Vi skal vise, at vi er til stede for vores kunder, og så skal vi udnytte mulighederne til at kommunikere mere om vores værdier og brand, så kunderne ved hvor de har os, både under og efter krisen.

“Man kan ikke bare stoppe med at investere i kunderne og så regne med at de investerer i dig. Det er dit ansvar at holde dig relevant i forbrugernes bevidsthed. Storytelling og den rette framing af budskaberne og virksomhedens værdier er altså dine bedste våben i krisetider”, afslutter Rasmus Serup.