16/11-21   -   Pressemeddelelse

Ny strategi skal sikre erhvervsteleselskabs forspring inden for ny markedstrend

Telefonisk kundeservice suppleres i stigende grad af sociale medier og mobile chatservices. Erhvervstelefoniselskabet Uni-tel ser så store muligheder i udviklingen, at den har fået en bærende rolle virksomhedens strategi.

Lynhurtige svartider via mail, telefon, Messenger, WhatsApp og flere andre digitale kanaler er blevet en hygiejnefaktor i flere brancher. Når forbrugerne tager en ny kanal til sig, forventes virksomhederne at stå klar. Hos erhvervstelefoniselskabet Uni-tel ses trenden inden for kundedialog som så markant, at man har valgt at gøre den bærende i sin forretningsstrategi.

”Da vi blev stiftet for 15 år siden, var det vigtigste konkurrenceparameter inden for telefoni gennemsigtige regninger, høj oppetid og lave priser. De ting er stadig afgørende, men de suppleres af de stadigt mere komplekse behov i kundedialogen. Vi ser det sådan, at teleselskaberne er på vej mod en ny rolle, som vi skal forstå at udfylde, hvis vi stadig vil være relevante,” siger Uni-tels kommercielle direktør Henrik Munck.

Fra teleselskabernes side viser udviklingen sig bl.a. ved, at kunderne fremfor blot at efterspørge et enkelt og driftssikkert telefonsystem i stigende grad ser på telefonien som integreret del af den samlede kommunikationsplatform. F.eks. kan telefonien leveres som en integration til Microsoft Teams eller via et avanceret callcenter-system som fx Totalview. Det betyder, at teleselskabets leverance kan opleves som meget forskellig og ind i mellem være helt usynlig for brugeren.

”Det, vi ser, er at fremtidige løsninger i endnu højere grad tager udgangspunkt i den enkelte brugers behov. Nogle har brug for et avanceret kontaktcenter, andre vil ringe ud via deres CRM-system, mens andre igen foretrækker at klare alt fra en brugervenlig app på deres mobil. Der er det vores opgave at stå klar med løsninger, som både produkt- og prismæssigt er fleksible og kan tilpasses alle de behov”, siger Henrik Munck.

Uni-tel var blandt de første i verden til at lave en fuld integration af telefoni i Microsoft Teams. For nylig har de lanceret en fuld integration til Totalview. For fem år siden var det specielt at levere telefoni til den slags behov, men i dag er det snarere normen, forklarer Henrik Munck.

”I dag er det utænkeligt for de fleste B2C-virksomheder alene at tage telefonen, når kunderne ringer. Åbenheden skal være langt bredere, og en dialog skal kunne skifte fra Messenger, SMS eller mail til telefon, uden at tråden tabes i processen. Det er en udvikling, vi kun har set begyndelsen af, og derfor har vi hos Uni-tel valgt at gøre det til en vigtig del af strategien at levere ind i den økologi. For os har det allerede vist sig at være en god forretning, men dem, der vælger at stå på sidelinjen og kun levere telefoni vil opleve at blive irrelevante i løbet af en årrække,” siger Henrik Munck.

Uni-tel blev stiftet i 2007 for at gøre op med et ugennemskueligt marked for erhvervstelefoni. I dag er virksomheden vokset til at blive førende inden for integrerede telefoniløsninger til små og mellemstore virksomheder i hele Danmark.

Relevant information

Callcenter til inbound og outbound telefoni
https://uni-tel.dk/call-center-system/

Omstillingsbord i skyen
https://uni-tel.dk/telefonsystem-omstillingsbord/

Mobil omstilling via app
https://uni-tel.dk/mobil-app/