17/03-21   -   Pressemeddelelse

Direktør kritiserer Tjekditnet.dk for at vildlede: ”Forbrugerne får en lang næse”

Energistyrelsens portal Tjekditnet.dk, som skal hjælpe forbrugere med nemt at finde internetudbydere på hjemadressen, giver misvisende oplysninger om aftalebetingelser, vurderer internetfirma. ’Forbrugerne får en lang næse’, mener direktør.

Hvad gør man, hvis man ønsker at finde en bedre og gerne billigere internetløsning i området?

En mulighed er at se på tilbud direkte på internetudbydernes hjemmeside - en anden er at besøge sitet Tjekditnet.dk, som Energistyrelsen har oprettet med henblik på at vejlede forbrugere om udbuddet af internetleverandører på ens adresse og øge gennemsigtigheden og konkurrencen i branchen.

Imidlertid lever hjemmesiden ikke op til dens egen målsætning om at oplyse og vejlede forbrugere på et fornuftigt grundlag om valg af løsning og internetudbyder. Et stort problem er, at hjemmesiden viser brugerne, at en række internetudbydere kan levere deres servicer på givne adresse, selvom det i praksis stort set er umuligt.

Sådan lyder vurderingen fra internetudbyderen Fiberby, som til daglig servicerer mere end 22.000 boliger i cirka 700 boligforeninger i hovedstaden, og som flere gange har påpeget problematikken overfor Energistyrelsen, dog uden at styrelsen har ændret oplysningerne på Tjekditnet.dk.

- Et eksempel er, at brugeren på hjemmesiden får at vide, at han eller hun nemt kan skifte til en udbyder som eksempelvis Fibia. Er man ene beboer i en boligforening, koster det typisk 25.000 kr., og så er et skifte jo ikke længere så attraktivt. Ønsker man en løsning til hele ens boligforening, kræver Fibia, at der trækkes nye kabler til alle lejligheder. Det koster typisk 3.000 kr. pr. lejlighed, men det fremgår heller ikke på hjemmesiden. Eller at hele boligforeningen skal træffe en fælles beslutning om at skifte.

- Det er grundlæggende aftalebetingelser som disse, vi mener bør fremgå på hjemmesiden, fordi de konkret påpeger de faktuelle forudsætninger for at skifte, og hvorvidt det er realistisk og økonomisk rentabelt for brugerne, siger Jakob Frederiksen, administrerende direktør hos Fiberby, der vurderer, at mange af de oplysninger, som Tjekditnet.dk videregiver, stammer fra virksomhederne, der blot forsøger at være så synlige som muligt.

- Der skal strammes op af hensyn til forbrugerne. Internetudbyderne vækker nogle behov hos forbrugerne, som i mange tilfælde får en lang næse, når de først indleder en dialog med internetfirmaerne. Det er ærgerligt for dem og fremmer ikke konkurrencen.