27/08-08   -   Pressemeldinger

Aastra lanserer IP-basert, smart ruting for virtuelle kontaktsentre

Telefoniselskapet Aastra lanserer Solidus eCare 6.0, en løsning som forbedrer service og produktivitet for virtuelle kontaktsentre. Når kunden henvender seg via SMS, telefon eller chat, kan kontaktsenteret svare på samme måte.

Solidus eCare 6.0 er en IP-basert kontaktsenterløsning som binder sammen flere noder. Solidus eCare 6.0 yter kunnskapsbasert ruting for alle typer medier: stemme, faks, e-post, SMS og chat. Det innebærer at et kontaktsenter kan svare på samme måte som kunden henvender seg. Solidus eCare 6.0 understøtter inntil 10 000 samtidige kundebehandlere - uavhengig av fysisk plassering - og håndterer 400 000 samtaler per time. Systemet lager grafiske rapporter som gjør ledelsen istand til å forbedre kontaktsenterets effektivitet fortløpende. Systemet har alle multi- og gruppefunksjoner som er nødvendige i et distribuert, virtuelt kontaktsentermiljø.

Versjon 6.0 inneholder en klient med personlig hilsen og videresending av henvendelser etter spesifikasjon. Den inkluderer innspilte beskjeder, ringing fra SMS, samt et nytt grensesnitt mot forretningsapplikasjoner, for eksempel SAP. Dermed integreres klienten og gjør multimedievalg tilgjengelige for kunden. Systemet inneholder dessuten forbedrede konfigurasjonsmuligheter, styrings- og rapportfunksjoner.

– IP-baserte kontaktsentre er i raskt vekst internasjonalt. Kunder overalt forventer kortere ventetider og bedre service, sier salgsdirektør Bjørn Inge Lindhjem i Aastra Telecom.

– For å være konkurransedyktig trenger kontaktsentrene bedre ruting, interaksjon og rapporteringsmuligheter. Ved å integrere nye teknologier kan sentrene øke produktiviteten og servicenivået. Solidus eCare er løsningen som skaffer dem denne konkurransefordelen, sier Lindhjem.

Solidus eCare 6.0 gir nye muligheter for kontaktsentrenes ledelse. De avanserte styringsmulighetene gjør det mulig for ansatte å foreta utadvendte ringekampanjer, starte samtaler til udefinerte kunder når de har ledig tid, samt tilbakeringing hvis samtalen ikke ble besvart.

– Alt-i-ett-kontaktsenteret betyr forenklet styring og bedre adgang til kundedata på tvers av applikasjoner og geografiske sentra. Solidus eCare tilbyr et enkelt kontaktpunkt for alle former for kommunikasjon, sier salgsdirektør Bjørn Inge Lindhjem.

Aastra er Europeas ledende leverandør av bedriftstelefoni, ifølge EMEA Unified Communications Call Control Market 2007, Canalys. Tallene for Ericsson og Aastra er kombinert.

# # #

Om Aastra Telecom
Aastra Telecom Norway er en norsk avdeling av Aastra Technologies Limited. Selskapet er en ledende global aktør innen bedriftskommunikasjon, med hovedkvarter i Concord (Ontario) Canada. Selskapet utvikler og leverer innovative og integrerte løsninger for mindre og større bedrifter rundt om i hele verden. Aastra setter bedrifter istand til å kommunisere og samarbeide mer effektivt ved å tilby kundene et fullt sortement av produkter basert på IP- og tradisjonelle teknologier. Disse inkluderer terminaler, systemer og applikasjoner. For mer informasjon om Aastra, besøk vår hjemmeside http://www.aastra.no