Når kunder bedømmer håndværkere, handler det ikke bare om, om opgaven er blevet udført. Det handler mindst lige så meget om pålidelighed, kommunikation og den gode oplevelse. Det ved Michael Hoff-Møller, direktør i Egon Olson & Søn A/S, der har vundet titlen 'Årets tømrer' - for anden gang. "At fokusere på helhedsoplevelsen er virkelig noget, man kan differentiere sig på i branchen, siger han.