30/06-16   -   Pressemeddelelse

International enighed om vejledning for brugeranmeldelser

Det internationale netværk af forbrugerbeskyttende myndigheder, ICPEN, som Forbrugerombudsmanden er en del af, udgiver en fælles vejledning for brug og offentliggørelse af brugeranmeldelser.

For at sikre at forbrugerne kan have tillid til brugeranmeldelserne, har ICPEN udarbejdet en fælles vejledning, som de enkelte myndigheder kan benytte som udgangspunkt i behandlingen af sager om brugeranmeldelser.

Både i Danmark og resten af verden er der en stigende tendens til, at forbrugere benytter sig af online brugeranmeldelser og andre kunders oplevelser, inden de handler. Det sker ofte på hjemmesider, der indsamler og offentliggør anmeldelser af produkter og virksomheder eller via virksomhedernes egne hjemmesider.

Vejledningerne retter sig mod tre grupper, der benytter anmeldelser i forretningsøjemed.

Hjemmesider, der formidler brugeranmeldelser, bør
- sikre ligebehandling og retfærdig indsamling af anmeldelser,
- være opmærksomme og proaktive, når de behandler anmeldelser og
- sikre gennemsigtighed om vilkårene for offentliggørelse af anmeldelserne.

Virksomheder bør
- sikre, at de ikke forhindrer forbrugerne i at få det samlede overblik over ægte og relevante anmeldelser og
- ikke skrive, købe sig til eller publicere falske anmeldelser.

Bloggere mv., som anmelder og beskriver produkter på blogs eller lignende, bør
- oplyse tydeligt, om en anmeldelse eller produktbeskrivelse er foranlediget af en virksomhed
- være åbne om kommercielle forbindelser, der kan have relevans for anmeldelsen og
- give sin oprigtige mening om virksomheder, produkter eller serviceydelser.
Forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen siger:

"Det er vigtigt, at oplysningerne i de brugeranmeldelser, som forbrugerne støtter sig til, er troværdige og gennemskuelige. Forbrugerne skal kunne træffe deres valg på et korrekt og oplyst grundlag."

"Jeg er glad for, at vi i det internationale samarbejde er enige om en fælles vejledning. Det er vigtigt, at forbrugerne kan have tillid til brugeranmeldelser - også på tværs af grænser."