18/10-16   -   Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden har skærpet indsatsen mod abonnementsfælder

Abonnementsfælder på nettet har fået et omfang, hvor det er et alvorligt problem for forbrugerne. Forbrugerombudsmanden har politianmeldt fire virksomheder for overtrædelse af markedsføringsloven og har for første gang også anmodet politiet om at vurdere, om det er en overtrædelse af straffeloven.

De syv virksomheder, som står bag abonnementsfælderne i fire sager, er anmeldt for overtrædelse af markedsføringslovens § 3 om vildledning. Sagerne er dog så grove, at Forbrugerombudsmanden har anmodet politiet om at tage stilling til, om virksomhederne også har overtrådt straffeloven.

Forbrugerombudsmanden har de seneste år haft fokus på abonnementsfælder. Det har ført til flere politianmeldelser for brud på markedsføringsloven. Nogle sager verserer endnu, og de øvrige er alle afsluttet med bødestraf.

Hvad er en abonnementsfælde?
En abonnementsfælde er et usædvanligt godt tilbud på nettet, som forbrugeren kan få ved at betale et lille beløb, ofte mellem 1-50 kr. Enten fremgår det slet ikke - eller kun med småt - at man med betalingen af det lille beløb også tegner et abonnement. Efterfølgende benytter virksomheden forbrugerens betalingskortoplysninger til at trække flere hundrede kroner hver måned. Forbrugerombudsmanden har konstateret månedlige trækninger på op til 699 kr.

De fire politianmeldelser
De syv virksomheder, der er meldt til politiet i fire sagskomplekser, er:

Orville A/S (nu We Love Leads), Storage4you ApS, EULM IVS og Mr. Intent ApS
Den Ekstra Ingrediens/Members Market
A&R Communication IVS
EM Arctic ApS
Forbrugerombudsmand, Christina Toftegaard Nielsen, siger:

"Abonnementsfælder på nettet er desværre et alvorligt og voksende problem. Forbrugerne bliver snydt og mister tilliden til nethandel. Jeg modtager fortsat mange klager, og jeg forventer at tage flere sager op i den kommende tid."

"I de fire sager, som vi har politianmeldt, er det min opfattelse, at der reelt er tale om svindel. Derfor har vi bedt politiet om at vurdere, om straffeloven også er overtrådt. Virksomhederne har med tomme løfter fået forbrugerne til at afgive deres kortoplysninger."

"Der er intet i vejen for at sælge abonnementer til forbrugere. Seriøse virksomheder oplyser dog deres kunder både om prisen, og om at det, de sælger, er abonnementer, som kræver løbende betaling."

Sagsbeskrivelser:
Orville A/S (nu We Love Leads), Storage4you ApS, EULM IVS og Mr. Intent ApS
Forbrugere har modtaget mails med beskeden "Du har vundet en rejse" el. lignende. Følger forbrugerne linket i mailen, bliver de typisk præsenteret for et spørgeskema. Forbrugerne stilles en rejse i udsigt, hvis de vælger at give kontaktoplysninger og svare på spørgsmålene om forbrugsmønstre og -præferencer. Blandt de mange spørgsmål kan man så vælge, om man ønsker at modtage en kuffert eller en bærbar computer for et symbolsk beløb.

Herefter ledes forbrugeren videre til en side, hvor betalingen for kuffert/computer opkræves. Der står med meget lille skrift, at forbrugeren samtidig prøver WeNeverLoseIt i syv dage. Når betalingen er gennemført, hæves der 299-399 kr. om måneden, indtil forbrugeren opdager det uønskede abonnement og får det stoppet.

Ingen af de forbrugere, som har klaget over selskaberne, har oplyst at de har modtaget den lovede rejse, kuffert eller computer.

Den Ekstra Ingrediens/Members Market
Forbrugerne modtager mails, om at de allerede har vundet en GPS, et kamera eller lignende. Ofte står der, at gaven har været forsøgt leveret, men er kommet retur. Modtageren bedes klikke på et link og bekræfte sin adresse. Herefter ledes forbrugeren hen på en kampagneside, hvor forbrugeren skal betale et ganske lille beløb for at modtage sin "gave".

Med lille skrift fremgår det, at forbrugeren får "7 dages løbende medlemskab til Den Ekstra Ingrediens". Der bliver efterfølgende trukket 279 kr. om måneden.

A&R Communication: Kampagner med link til Date2Find.dk
Forbrugerne ser en annonce på Facebook eller modtager en mail med et usædvanligt godt tilbud, hvor forbrugerne bliver lovet en iPhone, et Ikea-gavekort eller lignende mod betaling af blot fem kroner i forsendelsesomkostninger.

Det fremgår kun med småt nederst på hjemmesiden, at man med betalingen af de fem kr. også tegner et abonnement. Efterfølgende benytter virksomheden forbrugerens betalingskortoplysninger til at trække 499 kr. hver måned.

Forbrugerne modtager en mail med et særligt godt kampagnetilbud, for eksempel en tablet, GPS eller en kaffemaskine mod betaling af blot fem kr. i forsendelsesomkostninger.

Det fremgår kun med småt nederst på hjemmesiden, at man med betalingen af de fem kr. også tegner et abonnement. Efterfølgende benytter virksomheden forbrugerens betalingskortoplysninger til at trække 249-399 kr. hver måned.

Markedsføringslovens forbud mod vildledning
Ifølge markedsføringslovens § 3 må en erhvervsdrivende ikke bruge vildledende eller urigtige angivelser eller udelade væsentlige informationer, såfremt dette er egnet til mærkbart at forvride forbrugernes eller andre erhvervsdrivendes økonomiske adfærd på markedet.