23/08-10   -   Pressemeddelelse

Tilbagebetaling af forsendelsesomkostninger ved fortrydelse

Flere forbrugere oplever, at erhvervsdrivende ikke tilbagebetaler forsendelsesomkostninger, når forbrugeren fortryder et køb, der fx er foretaget på internettet.

Forbrugerombudsmanden vil derfor præcisere reglerne for tilbagebetaling af forsendelsesomkostningerne.

Ifølge forbrugeraftaleloven har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret, når denne handler ved fjernsalg, fx køb over internettet.

Hvis forbrugeren har betalt helt eller delvist for varen eller tjenesteydelsen og herefter fortryder sit køb, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det modtagne, når forbrugeren træder tilbage fra aftalen (fortryder).

Dette omfatter også forbrugerens eventuelle udgifter til forsendelse af varen fra den erhvervsdrivende til forbrugeren.

De eneste omkostninger, som forbrugeren kan pålægges at afholde, når denne fortryder et køb, der er foretaget via fjernsalg, er de direkte udgifter, der er forbundet med tilbagelevering af varen til den erhvervsdrivende.

Dette er ligeledes blevet fastslået i to EU-domme (sagerne C-511/08 af 15. april 2010 og C-489/07 af 3. september 2009), hvor EU-Domstolen fandt, at forbrugeren i en fjernsalgsaftale ikke skulle betale for forsendelsesomkostningerne fra den erhvervsdrivende til forbrugeren, når fortrydelsesretten blev anvendt.

J. nr.: 10/03211

Relevant information

http://www.forbrugerombudsmanden.dk