11/03-11 - Pressemeddelelse

Visum som negativ aftalebinding ved salg af pakkerejser er i strid med god markedsføringsskik

Forholdet mellem forbrugernes og rejsearrangørers forpligtelser, når det gælder visa, er bestemt ved pakkerejseloven. Forbrugerombudsmanden fandt derfor ikke grundlag for at acceptere negativ aftalebinding ved rejsearrangørs salg af pakkerejser.

Der var automatisk inkluderet et visum, når Atlantis Rejser solgte pakkerejser til Egypten. Men rejsearrangøren har nu tilkendegivet over for Forbrugerombudsmanden, at man ikke længere vil benytte sig af denne form for negativ aftalebinding.

Efter Forbrugerombudsmandens praksis er det i almindelighed i strid med god markedsføringsskik at anvende en fremgangsmåde til aftaleindgåelse, som kræver en aktiv handling fra forbrugerens side for at undgå at blive bundet.

I den konkrete sag henviste Forbrugerombudsmanden til, at det følger af pakkerejseloven, at der er forbrugerens eget ansvar at sørge for bl.a. de nødvendige visa. Rejsearrangøren er således ikke forpligtet til at drage omsorg for, at forbrugeren rent faktisk sikrer sig de nødvendige visa, men er derimod underlagt en pligt til inden aftalens indgåelse at oplyse forbrugeren om de visumregler, som skal overholdes, for at rejsen kan gennemføres.

På baggrund af det forhold, der fra lovgivers side er bestemt mellem forbrugerens og rejsearrangørens forpligtelser i relation til visa, var der ikke efter Forbrugerombudsmandens opfattelse grundlag for at acceptere negativ aftalebinding i den konkrete sag.

Forbrugerombudsmanden anerkendte rejsearrangørens ønske om at ville beskytte forbrugerne mod ubehagelige rejseoplevelser som følge af visumproblemer, men henviste til, at dette hensyn også kunne tilgodeses ved mindre indgribende måder end negativ aftalebinding, fx ved at særligt fremhæve visumreglerne for den pågældende destination i sit materiale og ved at tilbyde som et tilvalg til rejsebestillingen at sørge for visum.