13/05-11 - Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmandens prioriteter for 2011 og 2012

Der er stort fokus på forbrugernes økonomiske situation i de kommende års indsatsområder hos Forbrugerombudsmanden.

Finansielle sager, betalingstjenester og kreditmarkedet. Sådan lyder tre af de otte udvalgte indsatsområder for 2011/2012. Det er ønsket om at medvirke til at klarlægge retstilstanden mellem de finansielle virksomheder og deres kunder - herunder dem, der har tabt penge på investeringer, som står øverst på dagsordenen.

Også beskyttelse af forbrugere, der bruger fx mobilen til at betale med, og spørgsmålet om forbrugerne får tilstrækkelig information, når de låner penge på det alternative lånemarked, er emner, der ifølge Forbrugerombudsmanden vil præge institutionens arbejde på længere sigt.

- Indsatsområderne afspejler primært den erfaring, vi har opbygget via henvendelser fra bl.a. forbrugerne. Vi oplever, at mange henvender sig til institutionen i disse år med nogle tunge problemstillinger på det finansielle område, der kan have økonomiske konsekvenser for fx mange bankkunder. Derfor er der helt naturligt fokus på dette område og det øvrige kreditmarked, hvor der er mulighed for at stifte betydelig og måske dyr gæld, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Af øvrige indsatsområder kan næves markedsføring på sociale medier, erhvervsdrivendes brug af handelsvilkår på internettet og indhentelse af samtykke til at modtage reklame via online konkurrencer.

Nogle af områderne går igen fra tidligere år, fordi de fortsat er vigtige.

I kort form lyder indsatsområderne således:

Finansielle sager
Betalingstjenester
Kreditmarkedet
Prismarkedsføring
Miljø og etik
Sociale medier og indholdstakserede tjenester
Bindingsperioder og ulige bundethed i kontrakter
Indsamling af samtykker til reklame
Til hvert af indsatsområderne er der knyttet et element af forebyggelse, information eller håndhævelse, som skal understøtte den formulerede målsætning for hvert område.

Ved årsskiftet 2010/2011 vil der blive set på eventuelle behov for justering af indsatsområder.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Henrik Øe
Forbrugerombudsmand
Tlf. 32 66 92 84