12/07-11 - Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden i dialog med Rejsekort

Forbrugere har ved henvendelser til Forbrugerombudsmanden peget på forskellige problemer ved anvendelsen af billet- og betalingssystemet Rejsekort. Forbrugerombudsmanden har derfor den 4. juli 2011 afholdt et møde med Rejsekort A/S og flere af de selskaber, som deltager i samarbejdet om Rejsekortet.

"Selskaberne bag Rejsekortet har orienteret mig om de startvanskeligheder, som forbrugerne har oplevet og de løbende tilpasninger, som man gennemfører for at optimere brugen og forbedre informationen til forbrugerne", udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe efter mødet.

"Det er vigtigt for mig, at forbrugerne ikke uberettiget bliver opkrævet beløb for rejser, som de ikke kan anerkende, og at markedsføringen af Rejsekort, herunder oplysninger om priser m.v., er korrekt og retvisende."

Rejsekort A/S har over for Forbrugerombudsmanden erkendt, at man i lyset af de henvendelser, som man har modtaget, er blevet opmærksom på en række forhold, som kan forbedres, herunder bedre uddannelse og instruktion af personale. Ligeledes vil kommunikationen med kunderne om brugen af Rejsekort kunne blive bedre og tydeligere, fx i relation til de oplysninger, som forbrugerne får om gennemførte rejser. På den måde vil en række misforståelse også kunne elimineres.

Der er aftalt et nyt møde med parterne om senest et halvt år.

Fakta om forbrugerbeskyttelsen ved brug af Rejsekort

- Rejsekort er et betalingssystem omfattet af reglerne i betalingstjenesteloven : http://bit.ly/oCIwrs

- En udbyder af et betalingssystem har ansvaret for, at betalingstransaktioner gennemføres og registres korrekt.

- Klager over brugen og afregningen af Rejsekort kan indbringes for Ankenævn for Bus, Tog og Metro. Spørgsmål og klager skal først have været forelagt Rejsekort A/S : http://bit.ly/qM8Ih6

- Det er også muligt at klage til Forbrugerombudsmanden, der kan tage sager af mere generel karakter op over for Rejsekort A/S.