15/07-11 - Pressemeddelelse

Udskiftning af betalingskort kræver accept fra kunden

Kortholdere skal varsles om og give samtykke til udskiftning af et betalingskort med et andet.

Kunderne skal give samtykke til at modtage et nyt betalingsinstrument, når det gamle udgår. Det har Forbrugerombudsmanden præciseret over for en bank, som fremsendte et MasterCard Debit til sine kunder til erstatning af de daværende Visa Elektron, da Visa Elektron udgik som produkt i banken og hos Visa.

Bankens kortkunder var blevet informeret om ændringerne/udskiftningen ved brev, hvor det ny kort var vedlagt. I brevet var det anført, at "muligheder og forpligtelser er uændret", og der blev henvist til kortbestemmelserne på bankens hjemmeside, der "til enhver tid" gav banken ret til at udskifte kort. Der var efter bankens oplysninger ligeledes sket en opdatering af kortbestemmelserne, bl.a. under hensyn til at kortet var et MasterCard Debit og ikke et Visa Elektron.

Det var dog bankens opfattelse, at vilkår og brugsmuligheder som udgangspunkt var de samme for de to kort, og at der ikke var tale om ændringer, som var til ugunst for kortholderne.

Det er Forbrugerombudsmandens principielle opfattelse, at en kortudskiftning - særligt når der er tale om, at kunderne overgår til et andet kortselskabs kort - kræver indgåelse af en helt ny aftale, som skal accepteres af brugeren, inden det nye kort kan udleveres. Det skyldes bl.a., at der til det nye kort kan være tilknyttet et andet anvendelsesområde, andre vilkår, priser, kundebehandling, pris- og gebyrpolitik, som kan have betydning for en kundes valg af betalingskort.

Kunderne burde også under de konkrete omstændigheder have haft et varsel på mindst 2 måneder før kortudskiftningen.

Forbrugerombudsmanden forventer, at banken vil indrette sig i overensstemmelse hermed i fremtidige, lignende situationer.

Hvad siger loven?
Efter betalingstjenestelovens Â§ 60, stk. 2, må et betalingsinstrument ikke fremsendes uopfordret, bortset fra ved udskiftning af et betalingsinstrument, der allerede er udleveret til betaler (kunden).

Det fremgår af Â§ 50 i betalingstjenesteloven, at der ved ændringer i en rammeaftale for en betalingstjeneste skal ske en varsling mindst 2 måneder før ændringen træder i kraft.