22/03-12   -   Pressemeddelelse

Teleselskab politianmeldt for at overtræde forbuddet mod spam

Teleselskabet Telenor sendte gentagne gange e-mails med markedsføring til en forbruger, selvom forbrugeren pr. brev havde trukket et tidligere afgivet samtykke til markedsføring tilbage. Det fandt Forbrugerombudsmanden var i strid med spam-forbuddet i markedsføringsloven, og derfor er Telenor nu blevet politianmeldt.

Selvom man som forbruger én gang har sagt ja til at få tilsendt markedsføring, skal man nemt kunne sige nej igen - og det skal respekteres af den erhvervsdrivende.

Det har Forbrugerombudsmanden meddelt Telenor efter, at en forbruger gentagne gange havde ringet til teleselskabet og bedt om fremover hverken at modtage markedsføring pr. brev eller e-mail. Da det ikke blev respekteret af teleselskabet, skrev forbrugeren til teleselskabet og bad om, at enhver direkte markedsføring skulle ophøre omgående. Efterfølgende modtog forbrugeren dog fire e-mails med markedsføring fra teleselskabet, indtil Forbrugerombudsmanden valgte at gå ind i sagen.

Teleselskabet oplyste til Forbrugerombudsmanden, at der var sket en fejl, og at forbrugeren nu var slettet af markedsføringsdatabasen.

I den konkrete sag havde forbrugeren sikret sig skriftligt bevis for, at samtykket til markedsføring var trukket tilbage over for teleselskabet, hvilket var med til at give det fornødne grundlag for at anmelde forholdet til politiet.

Det er politiet, der skal foretage den videre efterforskning i sagen. Overtrædelser af spam-forbuddet kan straffes med bøde.
Gode råd til erhvervsdrivende om spam

Markedsføringslovens § 6 forbyder udsendelse af uanmodede henvendelser - spam.

Forbrugerombudsmanden har lavet en tjekliste til erhvervsdrivende, der vil undgå spamme forbrugerne.

Relevant information

http://www.forbrugerombudsmanden.dk