11/04-12 - Pressemeddelelse

Konkurssikring skal udbydes på en klar og tydelig måde til forbrugerne

Når det er lovpligtig at udbyde en ydelse til forbrugerne, skal det ske på en klar og tydelig måde. Det følger af markedsføringslovens krav om god markedsføringsskik. Det har Forbrugerombudsmanden fastslået i forbindelse med en sag om den måde, en række flyselskaber udbød konkurssikring ved flytransport på. Fire flyselskaber måtte ændre deres hjemmeside.

Forbrugerombudsmanden modtog i løbet af 2011 flere klager over den måde, hvorpå i alt elleve flyselskaber udbød konkurssikring ved salg af flytransport.

Siden 2010 har det været muligt ved køb af nogle rejseydelser til privatbrug, bl.a. flytransport, at vælge dækning af Rejsegarantifonden. Forbrugeren skal i så fald betale et bidrag til rejseudbyderen, som skal viderebetale bidraget til Rejsegarantifonden. Rejseudbyderen skal derfor senest umiddelbart efter købet af og betaling for rejseydelsen udbyde konkurssikringen. Da der er tale om en ydelse, som det altså er lovpligtigt at udbyde, er det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at forbrugerne klart og tydeligt skal gøres opmærksom på muligheden for at tilkøbe konkurssikringen. Det følger af markedsføringslovens krav om god markedsføringsskik.

I sin vurdering af hjemmesiderne har Forbrugerombudsmanden lagt vægt på, at oplysningen om konkurssikring blev givet i forbindelse med købet af selve rejseydelsen og ikke blot fx under en sidemenu med generelle rejseoplysninger. Forbrugerombudsmanden har desuden lagt vægt på, hvilken risiko der måtte være for, at forbrugeren evt. overså informationen, fx fordi den stod sammenblandet med kommercielle oplysninger så som tilkøb af ekstra bagagevægt, leje af bil eller hotelværelse. Fire selskaber - Cimber Sterling, Iberia Airlines, Quatar Airways og SAS - måtte på den baggrund ændre deres hjemmesider.

"Jeg ser på forbrugernes mulighed for at tilkøbe konkurssikring - herunder at de får de nødvendige oplysninger - som vigtigt for forbrugerbeskyttelsen og jeg vil også i fremtiden holde øje med området", siger Henrik Øe.

De flyselskaber, der indgik i sagen, er Air China, British Airways, Cimber Sterling, Iberia Airlines, Quatar Airways, SAS, Singapore Airlines, Sun-Air of Scandinavia A/S, Swiss International Airlines, TAP Portugal og Thai Airways. For to selskabers vedkommende var der alene tale om salg fra et fysisk forretningslokale, og disse selskaber oplyste, at man i den forbindelse orienterede forbrugeren om muligheden for konkurssikring, hvilket Forbrugerombudsmanden efter omstændighederne fandt tilfredsstillende.
Fakta om konkurssikring

Med virkning fra 1. januar 2010 blev lov om en rejsegarantifond ændret således, at der ved køb af flere rejseydelser til privatbrug, bl.a. flytransport, kan vælges dækning af Rejsegarantifonden. Forbrugeren skal i så fald betale et bidrag til rejseudbyderen, som skal viderebetale bidraget til Rejsegarantifonden.

Konkurssikringen følger med andre ord ikke automatisk med, men skal tilvælges individuelt af forbrugeren. Efter lov om en rejsegarantifond skal konkurssikringen senest udbydes i umiddelbar tilknytning til købet af rejseydelsen, men loven fastsætter ikke, hvordan dette nærmere skal ske.