17/04-12 - Pressemeddelelse

Ændring i kanalpakker kræver individuel varsling

YouSee har - efter anvisning fra Forbrugerombudsmanden - ændret sine vilkår for varsling ved ændringer i kanalsammensætningen. Ændringen betyder, at kunderne fremover modtager individuel varsling, når en kanal udgår.

YouSee havde et aftalevilkår om, at YouSee kunne ændre tv-pakkernes sammensætning og antallet af kanaler. Disse ændringerne kunne gennemføres ved varsling på selskabets hjemmeside eller via infokanalen, og Forbrugerombudsmanden fandt, at dette var i strid med de almindelige aftaleretlige regler.

Forbrugerombudsmanden henviste til, at det må anses for en væsentlig ændring, når en kanal udgår, og at en sådan ændring derfor kræver individuel varsling og accept fra kundens side.

"Det kan have afgørende betydning for den enkelte kunde, hvis en bestemt tv-kanal udgår, og derfor skal kunderne modtage individuel varsling om en sådan ændring. Jeg er derfor godt tilfreds med, at YouSee har valgt at ændre vilkåret," udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.

At YouSee nu følger Forbrugerombudsmandens retsopfattelse betyder, at YouSee har ændret sit vilkår, således at kunden nu modtager individuel varsling 1 måned før, at en kanal udgår.

Med henvisning til et praktisk behov for på en enkelt måde at kunne gen-nemføre ændringer af sammensætningen af tv-kanaler, har Forbrugerombudsmanden - forudsat at den individuelle varsling gennemføres - dog accepteret, at kanalændringerne kan aftales med forbrugernes stiltiende accept.

Forbrugerombudsmanden vil nu rette henvendelse til de øvrige udbydere og bede om, at eventuelle vilkår for ændringer i kanalsammensætningen, der måtte være i strid med Forbrugerombudsmandens retsopfattelse, bliver ændret.
Baggrund

Af de almindelige aftaleretlige regler kan det udledes, at en aftale om levering af tv-kanaler mellem YouSee og en forbruger efter sit indhold er bindende for begge parter, og at ændringer heri som udgangspunkt kræver forbrugerens udtrykkelige accept, med mindre der er tale om en for forbrugeren rent begunstigende ændring, fx tilføjelse af nye kanaler.

Væsentlighedsvurderingen skal ses i lyset af, at kontrakterne, som YouSee indgår med forbrugerne, må anses som individuelle kontrakter. Tilstedeværelse af den - eller de - pågældende kanal(er), som fjernes med en ændring, kan således have været en afgørende forudsætning for den enkelte forbrugers beslutning om at indgå aftale med YouSee.

Med henvisning til, at der kan være et praktisk behov for på en enkelt måde at kunne gennemføre ændringer af sammensætningen af tv-kanaler i de tilfælde, hvor ændringerne på det generelle plan må anses for mindre betydningsfulde, har Forbrugerombudsmanden dog accepteret, at ændringer i sådanne tilfælde kan aftales med forbrugernes stiltiende accept.

En stiltiende accept forudsætter dog, at forbrugerne kender eller burde kende indholdet af ændringen, og det kræver, at der gennemføres en individuel varsling med en passende frist, som efter Forbrugerombudsmandens opfattelse bør være mindst 1 måned.

Individuel varsling indebærer, at varslingen skal ske ved brev eller e-mail, hvis denne kommunikationsform tidligere er anvendt eller aftalt.

En varsling på hjemmeside eller infokanal kan derimod ikke anses for individuel varsling af ændringerne.