03/05-12 - Pressemeddelelse

Nordisk standpunkt til markedsføring via sociale medier

Brugere af sociale medier skal have mulighed for at blive fri for de reklamer, som andre brugere opfordres til at dele på fx Facebook - for lovgivningens almindelige regler gælder også på sociale medier. Det fastslår de nordiske forbrugerombudsmænd i dag i et standpunkt, som retter sig til erhvervsdrivende, der benytter sociale medier til markedsføring.

Forbrugerombudsmændene i Sverige, Danmark, Norge, Finland, Island og på Færøerne har gennemført en fælles undersøgelse af, hvordan erhvervsdrivende markedsfører sig via sociale medier. Formålet har været at give erhvervsdrivende, der benytter sociale medier til markedsføring klare retningslinjer for, hvad der gælder.

Nu er forbrugerombudsmændene blevet enige om en fælles fortolkning af reglerne. I standpunktet redegøres der blandt andet for reglerne for at sende elektroniske markedsføringshenvendelser til brugere af mediet. Efter markedsføringsloven er det forbudt uanmodet at sende reklamer via elektronisk post - fx e-mails og sms. Andre elektroniske meddelelser skal man kunne frabede sig at få.

Forbrugerombudsmændene slår fast, at markedsføringslovens regler også gælder, når erhvervsdrivende markedsfører sig via sociale medier. For nogle meddelelser - fx på Facebook - kræves der et forudgående samtykke. For andre meddelelser kræves det, at brugeren kan frabede sig yderligere reklamer fra den erhvervsdrivende.

"Jeg håber, at vores arbejde vil medvirke til at skabe større klarhed om, hvad der gælder, når erhvervsdrivende markedsfører sig via sociale medier", udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe og tilføjer: "Vi har anlagt en mere forsigtig fortolkning af uanmodet elektronisk kommunikation, end vi gjorde i det udkast, der blev sendt i høring i efteråret. Med den nuværende fortolkning kan de erhvervsdrivende undgå de fleste problemer ved at undlade at præmiere brugere for at sprede reklame til andre brugere."

I standpunktet fremhæves det også, at det tydeligt skal fremgå, hvad der er reklame. I dag er loven klar vedrørende kravet om reklameidentifikation i redaktionelle medier, og der bør ikke gøres forskel på dette for sociale medier.

Der har gennem undersøgelsen været særlig fokus på markedsføring rettet direkte mod børn og unge. Loven stiller krav til reklamer, som retter sig mod børn og unge, og det slås nu fast, at disse regler også gælder for sociale medier. Af særlig betydning er kravet om, at erhvervsdrivende ikke må rette direkte købsopfordringer til børn.

Forbrugerombudsmændene i Finland og Island står også bag standpunktet - bortset fra afsnittet om uanmodet elektronisk kommunikation. Årsagen til dette er, at der i disse lande er andre myndigheder, som fører tilsyn med reglerne om uanmodet elektronisk kommunikation.

Forbrugerombudsmændene retter henvendelse til Kommissionen for at gøre opmærksom på, at definitionen af elektronisk post formentlig ikke længere er tidssvarende. Formålet med henvendelsen er endvidere at tage spørgsmålet om, hvad der er uanmodet elektronisk post, og hvad der er anden uanmodet elektronisk kommunikation op med de andre europæiske håndhævelsesmyndigheder.

Forbrugerombudsmændene vil også fortsætte drøftelserne Facebook for at afklare, hvorledes Facebook kan bidrage til, at erhvervsdrivende får lettere ved at markedsføre sig på lovlig vis.