08/10-12 - Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden klar til at gribe ind over for abonnementsfælde

"Hvor skal vi sende din gratis prøvepakke hen"? Sådan lyder tilbuddet i annoncer på internettet, der lokker med gratis prøvepakker på fx slankemidler og e-cigaretter. Men i mange tilfælde dækker prøvepakken over et dyrt abonnement, som kan være mere end svært at slippe ud af. Forbrugerombudsmanden har taget problemstillingen op.Gå til indhold

I øjeblikket modtager Forbrugerombudsmanden et meget stort antal klager fra forbrugere, der er kommet i klemme efter bestilling af en prøvepakke/startpakke med produkterne WinnerSmoke, Reducil, Remonyl, SmileAway, WaistWinner og Total-Detox.

Forbrugerne får sig en overraskelse, når det viser sig, at prøvepakken i virkeligheden er en del af et påstået abonnement til en pris på op mod 799 kr. pr. måned plus forsendelse.

Forbrugerombudsmanden opfordrer forbrugere til at være ekstra opmærksomme, hvis de bestiller prøvepakker, der giver indtryk af, at det er muligt at prøve et produkt gratis.

Forbrugerombudsmanden har taget sagen op
Forbrugerombudsmaden har valgt at tage sagen op for at undersøge, om markedsføringen og den efterfølgende opkrævning af udgifter til abonnement er i overensstemmelse med reglerne i markedsføringsloven.

"Det vil være vildledende at betegne noget som en prøvepakke eller startpakke, hvis der reelt er tale om en almindelig abonnementsaftale", udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe og fortsætter:

"Virksomheder, der vil sælge abonnementsaftaler på deres produkter, skal sørge for, at det fremgår klart og tydeligt af markedsføringen. Salget af abonnementer må ikke skjules med et tilbud om en gratis prøvepakke, hvor forbrugeren tror, at de kan få lov til at prøve et produkt uden yderligere omkostninger."

Viser det sig, at der foregår noget ulovligt, er Forbrugerombudsmanden klar til at gribe ind over for de ansvarlige. Forbrugerombudsmanden har bedt politiet om hjælp til efterforskningen med henblik på at afklare, hvem der står bag.

"Jeg er ved at undersøge, om markedsføringen af prøvepakkerne og den efterfølgende opkrævning af beløb hos forbrugerne er i overensstemmelse med markedsføringsloven. Er det ikke tilfældet, er jeg indstillet på at indlede retssager mod de ansvarlige. Det kan også indebære at tage skridt mod inkassofirmaer, der ikke besvarer forbrugernes indsigelser om, at de ikke har bestilt noget, men i stedet fortsætter inkassationen, og truer med RKI", siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Troede det bare var en prøvepakke: Det oplever forbrugerne undervejs
Mange forbrugere har reageret på en annonce på internettet, hvor der reklameres med en gratis prøvepakke på slankemidler eller e-cigaretter.

Efterfølgende modtager forbrugerne løbende forsendelser på produkterne, som de ikke mener at have sagt ja til. Og når forbrugerne forsøger at returnere produkterne, får de at vide, at de er bundet af et løbende abonnement af minimum 3 måneders varighed. Medmindre de altså sender den gratis prøvepakken tilbage i uåbnet stand.

Mange forbrugere er blevet overrasket over, at prøvepakken var en del af et løbende abonnement. Enten fordi forbrugeren ved bestilling af prøvepakken/startpakken ikke fik oplyst, at han/hun ville blive bundet af et løbende abonnement. Eller også fik forbrugeren at vide, at man når som helst kunne afbestille yderligere forsendelser.

Når forbrugerne gør indsigelser over for den erhvervsdrivende, bliver de blot mødt med en afvisning, og samtidig fortsætter et svensk selskab med at sende fakturaer, betalingspåmindelser og inkassovarsler til forbrugerne.

Hvis du ikke mener, at der er indgået en aftale om et løbende abonnement
· Klag altid straks til den erhvervsdrivende og fortæl, at du ikke har indgået en aftale
· Bed om dokumentation for, at du har indgået en aftale
· Gem en kopi af mailen eller brevet
· Den erhvervsdrivende må ikke opkræve rykkergebyrer eller overdrage sagen til udenretlig inkasso, hvis du nægter at have indgået en aftale
· Hvis kravet alligevel overgår til inkasso, skal du klage til inkassofirmaet og forklare, hvorfor du ikke vil betale
· Når du har meddelt inkassofirmaet, at du ikke mener, at du har indgået en aftale med den erhvervsdrivende om køb af en vare eller tegning af et abonnement, må inkassofirmaet ikke fortsætte inkassationen. Vil den erhvervsdrivende gå videre med sagen, må han overgive sagen til retslig inkasso med henblik på at indbringe sagen for retten

Kilde: Forbrugerombudsmanden

Læs mere om prøvepakker
Forbrugerombudsmanden har lavet en spørgsmål/svar-side til forbrugere om, hvad man kan gøre, hvis man har problemer i relation til de pågældende produkter, herunder hvis man får opkrævninger, bliver sendt til inkasso eller truet med RKI.

Man kan også finde mere information om prøvepakker på den offentlige forbrugerportal forbrug.dk

For yderligere oplysninger, kontakt:
Karen Søndergaard
Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 4171 5148