12/10-12 - Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden afslutter sager om Tænk Strøm

Forbrugerombudsmanden har taget stilling til to klager vedrørende Tænk Strøm. Den ene problemstilling om abonnementspriser gav anledning til en indskærpelse. Den anden - hvor tilmeldingsmailen opfordrede modtagerne til at sprede budskabet om Tænk Strøm - blev ikke fundet i strid med markedsføringsloven.

Forbrugerrådets markedsføring af Tænk Strøm har givet anledning til, at Forbrugerombudsmanden i to tilfælde har vurderet spørgsmål vedrørende markedsføringen. Det drejer sig om sager om henholdsvis vildledende oplysninger om abonnementspriser og en opfordring i tilmeldingsbekræftelsen til at fortælle andre om Tænk Strøm.

Begge sager er nu afsluttet, og Tænk Strøm har fået en indskærpelse for vildledende oplysning om abonnementspriser.

"Udsagn om priser bliver brugt af forbrugerne som et væsentligt pejlemærke til at vurdere køb og aftaler - og jeg har derfor indskærpet vigtigheden af korrekte og retvisende oplysninger i relation til markedsføringen af Tænk Strøm", udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Vildledende oplysning om abonnementspriser
I forbindelse med markedsføringen af Tænk Strøm blev der, ud over prisen pr. kWh, oplyst følgende "Dertil kommer en årlig abonnementspris hos NRGi på 125 kr. Dette er standard hos alle el-selskaber."

Forbrugerombudsmandens opmærksomhed blev henledt på, at abonnementsprisen imidlertid svinger fra selskab til selskab, ligesom nogle slet ikke opkræver abonnementspris.

Forbrugerrådet fremførte, at man med formuleringen ønskede at forhindre, at forbrugerne troede, at den nævnte abonnementspris var for et abonnement hos Forbrugerrådet og Tænk. Først senere erfarede man, at nogle få selskaber ikke opkrævede abonnementspris. Man valgte dog at beholde udsagnet, bl.a. fordi der i disse tilfælde var tale om introduktionstilbud til nye kunder.

Forbrugerombudsmanden meddelte Forbrugerrådet, at det var hans opfattelse, at udsagnet naturligt måtte forstås således, at alle el-selskaber opkrævede 125 kr. i abonnementspris om året, og Forbrugerombudsmanden indskærpede derfor, at markedsføring skal være retvisende.

Spørgsmål om Tænk Strøm spammede forbrugere
Forbrugerombudsmanden modtog desuden en klage over, at Tænk Strøm i en mail, der bekræftede tilmelding til projektet, opfordrede forbrugere til - evt. ved at videresende mailen - at fortælle venner og bekendte om Tænk Strøm. Tænk Strøm henviste til, at "jo flere vi er, des bedre vilkår kan vi forhandle os frem til."

Opfordringen kunne rejse spørgsmål om overtrædelse af markedsføringslovens Â§ 6, der forbyder erhvervsdrivende at rette uanmodet elektronisk henvendelse i markedsføringsøjemed til nogen. Hvis Tænk Strøm belønnede eller på anden måde tilskyndede forbrugere til at videresende mailen til nogen, der ikke havde anmodet om henvendelsen fra Tænk Strøm, ville en konkret henvendelse kunne blive anset som en uanmodet henvendelse fra Tænk Strøm.

Forbrugerombudsmanden udtalte, at det var usikkert, om forbrugeren kunne opnå noget ved at følge opfordringen, som ikke var tilstrækkelig konkret til, at man kunne sige, at Tænk Strøm havde belønnet eller skabt et incitament til at videresende mailen. Derfor havde Tænk Strøm ikke overtrådt markedsføringslovens regler.

Tænk Strøm havde straks, da man konstaterede, at der var kritik af mailen ændret budskabet, så det lød således: "Fortæl dine venner og bekendte om Tænk Strøm. Jo flere vi er, des bedre vilkår kan vi forhandle os frem til."

Forbrugerombudsmanden udtalte om denne formulering, at det som udgangspunkt må ligge inden for den kommercielle ytringsfrihed at opfordre sine kunder til at anbefale virksomheden eller dens produkter. Dertil kom, at der heller ikke i dette tilfælde var skabt et tilstrækkeligt konkret incitament til at sprede budskabet på en ulovlig måde.

Forbrugerombudsmanden kunne derved konstatere, at Tænk Strøm ikke havde overtrådt spam-reglen i markedsføringsloven.

Om Tænk Strøm
Tænk Strøm er en aktivitet under Tænk Mer A/S, der er et datterselskab under Forbrugerrådet.

For yderligere oplysninger, kontakt:

Om vildledende oplysning om abonnementspriser
Eva Sjøgren
Jurist hos Forbrugerombudsmanden
Tlf.: 41 71 50 84

Om opfordring til at sprede budskabet om Tænk Strøm
Tina Morell Nielsen
Chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 41 71 53 07