15/10-12 - Pressemeddelelse

Udsendelse af orienteringsmail var ulovlig

One.com, en udbyder af webhoteller, har fået en indskærpelse fra Forbrugerombudsmanden for sin praksis med at udsende en orienteringsmail til kunder, når et bestillingsforløb afbrydes.Gå til indhold

Det er ikke lovligt at sende en orienteringsmail til en forbruger, der har afbrudt et bestillingsforløb. Forbrugeren er nemlig ikke derved blevet kunde hos den erhvervsdrivende, og der er derfor heller ikke tale om et løbende kundeforhold, hvor udsendelse af mails kan være tilladt.

Det slår Forbrugerombudsmanden fast på baggrund af en klage over en internetbutik, der havde udsendt en mail til klageren efter at denne havde påbegyndt, men ikke fuldført, en bestilling af et webhotel.

Forbrugerombudsmanden fandt ikke, at der var tale om et løbende kundeforhold, da der ikke var gennemført et salg. Derfor var det ikke lovligt at udsende en mail med en oplysning om, at et afbrudt bestillingsforløb kunne genoptages.

Afbrød bestillingen og modtog en "servicemail"
Klageren havde vist interesse for køb af et webhotel hos www.one.com og havde i den forbindelse påbegyndt et bestillingsforløb, hvor klageren bl.a. oplyste sin mailadresse. Klageren besluttede sig imidlertid for at afbryde bestillingen, og der blev derfor ikke gennemført et salg. Et par timer efter det afbrudte bestillingsforløb modtog klageren en "servicemail", der gjorde klageren opmærksom på, at webhotellet ikke var bestilt, men at dette kunne ske via et link i mailen.

Et løbende kundeforhold forudsætter et gennemført salg
Efter markedsføringslovens Â§ 6 må erhvervsdrivende ikke udsende mails i markedsføringsøjemed, medmindre modtageren har givet sit samtykke hertil, eller der er tale om et løbende kundeforhold, hvor den erhvervsdrivende markedsfører egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser.

Der var enighed om, at klageren ikke havde givet samtykke til at modtage mailen.

One.com mente derimod, at mailen var udsendt som led i et løbende kundeforhold, idet klageren havde oplyst sin mailadresse i forbindelse med salg af en tjenesteydelse. One.com oplyste, at de ikke havde mulighed for at vide, om en bestilling var blevet afbrudt med vilje, eller om der var tale om en fejl (fx strømsvigt, computernedbrud mv.). One.com anså derfor mailen som en venlig orientering, som modtageren blot kunne ignorere, hvis denne ikke var interesseret i at bestille et webhotel.

Forbrugerombudsmanden var ikke enig i, at mailadressen var oplyst i forbindelse med salg af en tjenesteydelse og henviste til, at anvendelse af bestemmelsen forudsætter, at der er gennemført et salg.

Forbrugerombudsmanden meddelte derfor One.com, at det efter hans opfattelse ikke er lovligt at sende en orienteringsmail til kunder, der har påbegyndt men ikke gennemført et køb af en vare eller en tjenesteydelse.

Forbrugerombudsmanden indskærpede samtidig reglerne over for One.com. One.com har tilkendegivet over for Forbrugerombudsmanden, at de fremover vil undlade at udsende en orienteringsmail, når et bestillingsforløb afbrydes.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Karen Søndergaard
Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf.: 41 71 51 48