23/10-12 - Pressemeddelelse

Apples garanti sættes under overvågning

Apple har efter Forbrugerombudsmandens mellemkomst ændret ordlyden af sin garanti for at gøre det klart, hvilke rettigheder garantien giver forbrugerne. Forbrugerombudsmanden vil nu overvåge, hvordan Apples garanti håndteres i praksis. Forbrugere, der oplever, at deres reklamation bliver afvist under henvisning til garantien, opfordres til at henvende sig.Gå til indhold

Apple har efter forhandlinger med Forbrugerombudsmanden tilføjet et afsnit i sin garanti, så det nu i indledningen af garantien fremgår, hvordan garantien vil blive fortolket i forhold til danske forbrugere. I øvrigt er garantiteksten uændret.

Forbrugerombudsmanden havde indledt en sag mod Apple, fordi det var hans opfattelse, at Apples garanti var nærmest uforståelig, at det var svært at gennemskue, hvad der var garantiens indhold, og at garantien på visse punkter stillede forbrugerne ringere, end de er stillet efter købeloven.

Forbrugerombudsmanden forlangte, at det kom til at fremgå klart, hvad der er garantiens indhold, og at forbrugernes ufravigelige rettigheder efter købeloven ikke berøres af garantien.

Forbrugerombudsmanden har accepteret de ændringer, Apple har gennemført, fordi forbrugeren nu kan se, hvilke fordele garantien giver ud over de rettigheder forbrugeren har efter købeloven. Forbrugerombudsmanden vil dog holde øje med, hvordan den nyaffattede garanti administreres i praksis af Apple og Apples forhandlere.

"Jeg ser præciseringen af garantien som et væsentligt skridt i den rigtige retning", siger forbrugerombudsmand, Henrik Øe, og tilføjer:

"Det er vigtigt, at forbrugerne kan se, hvilke fordele garantien giver dem, så de ikke vildledes om deres rettigheder efter købeloven."

Baggrunden for sagen
Forbrugerombudsmandens opmærksomhed blev henledt på garantien i 2010, hvilket foranledigede Forbrugerombudsmanden til at gennemgå dokumentet, som er flere sider langt, og som for en stor dels vedkommende indeholder ansvarsfraskrivelser.

Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det var meget uklart, hvad garantien dækkede. Garantien var knudret og uklart formuleret og indeholdt en række ansvarsfraskrivelser. Han kunne endvidere konstatere, at garantien på visse punkter stillede forbrugerne ringere, end de er stillet efter købeloven. Fx fremgår det af garantien, at Apple kan vælge at ombytte eller reparere et produkt med renoverede dele. Det er også hans vurdering, at garantien samlet set ikke stiller forbrugerne væsentlig bedre, end de er stillet efter købeloven.

Efter resultatløse forhandlinger med Apple lod Forbrugerombudsmanden Kammeradvokaten udfærdige et udkast til stævning mod Apple. Herefter ændrede Apple den danske udgave af den verdensomspændende garanti, således at det i indledningen af garantiteksten tydeligt fremgår, at garantien giver forbrugeren 3 fordele:

· Forbrugeren har i den 6. til den 12. måned efter leveringen ikke bevisbyrden for, at fejlen var til stede på leveringstidspunktet,

· forbrugeren kan i garantiperioden under en rejse få produktet repareret på lokale salgssteder i det meste af verden, og

· garantien giver forbrugeren ret til at rejse krav mod Apple i tilfælde, hvor Apple ikke er sælger af varen.
Derudover fremgår det, at garantien ikke påvirker forbrugerens rettigheder efter købeloven.

Selvom der stadig kan rejses spørgsmål om, hvorvidt garantien i øvrigt lever op til markedsføringslovens regler - herunder om garantien er tilstrækkelig klar, og om den stiller forbrugeren væsentligt bedre, end forbrugeren er stillet efter købeloven - har Forbrugerombudsmanden besluttet, at vente med at tage retlige skridt mod selskabet. Han vil nu se, om garantien praktiseres på en måde, der ikke vildleder forbrugerne.

Opfordring til forbrugere
Forbrugerombudsmanden opfordrer forbrugere, der oplever, at de ved en klage over en vare vildledes om deres rettigheder efter købeloven, til at orientere Forbrugerombudsmanden om det via www.forbrugerombudsmanden.dk Det kan fx være tilfældet,

· hvis sælgeren eller Apple giver forbrugeren indtryk af, at forbrugeren kun har rettigheder efter garantien, herunder hvis en reklamation bliver afvist under henvisning til, at den ét-årige garanti er udløbet,

· hvis forbrugere bliver afkrævet transportomkostninger i forbindelse med en reklamation,

· hvis reparation af en fejl bliver afvist under henvisning til, at forbrugeren har fået udført en reparation på et værksted, som ikke er godkendt af Apple, selvom den fejl, varen har, ikke har noget med den udførte reparation at gøre, eller

· hvis forbrugeren får ombyttet eller repareret en vare med renoverede dele.

Oplysningerne vil blive brugt ved vurderingen af, om der skal tages retlige skridt mod Apple. Forbrugere, der har et konkrete krav om at få en vare repareret vederlagsfrit eller at få pengene tilbage, kan samtidig indgive klagen til Forbrugerklagenævnet.

En garanti skal stille forbrugeren bedre end lovgivningen
Markedsføringslovens Â§ 12 skal sikre, at forbrugerne ikke vildledes om deres rettigheder. Det fremgår af markedsføringsloven, at

· En erhvervsdrivende kun må anvende ordet garanti, hvis garantien giver forbrugeren en væsentlig bedre retsstilling, end forbrugeren har efter fx købeloven.

· Når en erhvervsdrivende giver en garanti, skal det klart og tydeligt oplyses,

o Hvad der er garantiens indhold mv. og
o at forbrugerens ufravigelige rettigheder efter fx købeloven, ikke påvirkes af garantien.

Kilde: Forbrugerombudsmanden.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Tina Morell Nielsen
Chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 41715307