07/11-12
-
Pressemeddelelse
Nye retningslinjer for markedsføring af bredbåndsforbindelser
Forbrugerombudsmanden har i samarbejde med Forbrugerrådet og en række erhvervsorganisationer udarbejdet nye retningslinjer for markedsføring af bredbåndshastigheder. Retningslinjerne skal sikre forbrugerne bedre og mere korrekt information om hastighederne.Gå til indhold
Med de nye retningslinjer for markedsføring af bredbåndsforbindelser gør Forbrugerombudsmanden og de relevante organisationer på området op med den utilfredshed, der længe har været med bredbåndsudbydernes oplysninger om bredbåndshastigheder.
Tiden var løbet fra de eksisterende teleretningslinjers krav til markedsføring af bredbåndshastigheder. Fx tillod retningslinjerne brug af nominelle hastigheder, som forbrugerne aldrig kunne opnå, fordi en del af kapaciteten blev brugt til levering af signalet. De eksisterende teleretningslinjer stillede heller ikke betingelser for brugen af "op til"-hastigheder
Det har Forbrugerombudsmanden nu i samarbejde med bl.a. Forbrugerrådet, Telekommunikationsindustrien i Danmark, Dansk Energi og ITEK rettet op på:
"Jeg er meget tilfreds med resultatet af forhandlingerne", siger forbrugerombudsmand Henrik Øe, og tilføjer:
"For nogle teknologier er det svært at give helt entydige oplysninger om den hastighed, den enkelte forbruger vil kunne opnå, men jeg synes, at vi med det opnåede resultat, er kommet meget langt i bestræbelserne på at sikre bedre og mere retvisende informationer om hastigheder. Det er til gavn for forbrugerbeskyttelsen. Forbrugerne lægger således stor vægt på, hvilken hastighed internetforbindelsen har, fordi det er blevet en vigtig del af vores hverdag."
Også organisationerne erklærer sig tilfredse med de nye retningslinjer, der træder i kraft den 1. marts 2013:
Jakob Willer, direktør i Telekommunikationsindustrien i Danmark udtaler: "Det har været et rigtigt positiv og konstruktivt forløb, og aftalen indebærer store fremskridt for forbrugerne. Jeg er meget tilfreds med indholdet af aftalen og den brede opbakning, der er til resultatet."
Martin Salamon, chefkonsulent i Forbrugerrådet udtaler: "I Forbrugerrådet forventer vi, at de nye retningslinjer for markedsføring af bredbånd vil betyde, at det, du får, når du køber bredbånd, for fremtiden vil svare meget bedre til det, du stilles i udsigt. Retningslinjerne lægger en solid bund for, hvordan der bør markedsføres, og vi ser frem til, at selskaberne vil overgå hinanden i at gøre det mere gennemskueligt for forbrugerne."
Jan Bach Jensen, formand for energiselskabernes fiberalliance i Dansk Energi og salgs- og marketingdirektør i EnergiMidt, udtaler: "Aftalen er en stor sejr for de danske forbrugere. Forbrugerombudsmanden har virkelig lagt mange kræfter i at nå en aftale, som sikrer, at forbrugerne nu bliver oplyst om de reelle og faktiske hastigheder på bredbånd. Vi har fået en varedeklaration på bredbånd og med den vil det stå klart for alle, hvad de får, og ikke får, når en teleudbyder markedsfører bredbånd i aviser, på nettet og på tv."
Tom Togsverd, branchedirektør i DI ITEK udtaler: "Vi vil som branche gerne sikre gennemsigtighed for forbrugerne. Derfor er dette en rigtig god aftale - både for branchen og for forbrugerne."
Indholdet af retningslinjerne
Retningslinjerne, som er et tillæg til "Retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet" fra april 2008, indeholder bl.a. følgende generelle krav til oplysning om hastigheder:
· Oplysninger om hastighed skal afspejle den nettohastighed forbrugeren reelt kan forvente at opnå i en normal brugsperiode fra kl. 07.00 til kl. 01.00.
· Kapacitet, som går til datastyring eller lignende, og som forbrugeren reelt ikke opnår, må ikke medregnes i den markedsførte hastighed.
· Hvis betegnelsen "op til" en bestemt hastighed anvendes, skal hovedparten af de kunder (mindst 80 %), som markedsføringen retter sig mod, kunne opnå den angivne hastighed eller en hastighed, der ikke afviger væsentligt herfra.
· Ved markedsføring af en kombination af produkter, der består af fx bredbånd, telefon og tv, skal det med typeeksempler tydeligt angives, hvor meget bredbåndshastigheden nedsættes ved samtidig brug af tjenester med fortrinsret, fx tv.
· En reklame for et bredbåndsprodukt skal være afbalanceret. Forbehold, betingelser og begrænsninger skal desuden fremgå tydeligt og forståeligt af reklamen.
I bemærkningerne til retningslinjerne fastslås det endvidere, hvordan udbyderne kan markedsføre mobilt bredbånd og fastnet bredbånd, hvis de vil være sikre på at overholde retningslinjerne og markedsføringslovens regler. Fx anføres følgende:
· Udbyderen skal ved salg af mobilt bredbånd sikre sig, at kunden bliver præsenteret for et dækningskort.
· Mobilt bredbånd kan markedsføres som den forventede hastighed, der angives med et hastighedsinterval (fra/til) baseret på praktisk opnåelige intervaller ved udendørs brug. Intervallerne vælges svarende til, at omkring 70% af alle udendørs kald, geografisk jævnt fordelt, vil være repræsenteret inden for intervallet.
· Ved markedsføring af hastigheder for mobilt bredbånd skal det tydeligt fremgå, at der er tale om en udendørs hastighed, hvis det er tilfældet.
· Udbyderne skal ved brug af "op til" - hastigheder tydeligt angive, hvilken hastighed forbrugeren som minimum får, og denne hastighed må som altovervejende hovedregel ikke være mindre end halvdelen af den oplyste "op til"-hastighed.
· Ved markedsføring af bredbåndsforbindelser på tv, skal væsentlige oplysninger oplyses med et sådan skriftstørrelse, et sådant farvevalg og i så lang tid, at forbrugeren har en reel mulighed for at læse og forstå teksten.
Retningslinjerne er blevet til efter forhandling mellem Forbrugerombudsmanden, Forbrugerrådet, Telekommunikationsindustrien i Danmark, Dansk Energi, Dansk Industri (ITEK), og de er tiltrådt af Dansk Erhverv og Branchen ForbrugerElektronik (BFE).
For yderligere oplysninger, kontakt:
Tina Morell Nielsen
Chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 4171 5307
Relevant information
http://www.forbrugerombudsmanden.dk