17/01-13 - Pressemeddelelse

Gebyr på netbankbetalinger blev ikke varslet korrekt

Dronninglund Sparekasse overholdt ikke betalingstjenestelovens krav om, hvordan kunder skal varsles om indførelse af gebyr i en netbankaftale. Efter Forbrugerombudsmandens indgriben betaler sparekassen et indført adviseringsgebyr på 15 kr. tilbage til de berørte kunder.

En bankkunde klagede til Forbrugerombudsmanden over, at Dronninglund Sparekasse ville indføre et årligt netbankgebyr på 75 kr. for visse kundesegmenter.

Sparekassen havde annonceret det nye netbankgebyr på 75 kr. i dagspressen samt sendt mails ud om gebyret til visse af de omfattede kundesegmenter. Sparekassen var dog efterfølgende blevet opmærksom på, at varslingen ikke var sket i overensstemmelse med reglerne i betalingstjenesteloven, hvorfor det årlige netbankgebyr på 75 kr. aldrig blev indført. Forbrugerombudsmanden foretog derfor ikke yderligere vedrørende denne del af sagen.

Imidlertid havde Forbrugerombudsmanden i forbindelse med sin undersøgelse af sagen konstateret, at sparekassen pr. 1. maj 2012 havde indført et adviseringsgebyr på 15 kr. Gebyret skulle betales, hvis kunden via netbank indbetalte på konti i andre pengeinstitutter og ønskede at få sendt ekstra informationer om betalingen til henholdsvis beløbsmodtager eller beløbsafsender.

Forbrugerombudsmanden fandt, at sparekassens fremgangsmåde ikke levede op til betalingstjenestelovens regler på følgende punkter:

· Krav til varsling blev ikke opfyldt. Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse opfyldte varslingen af adviseringsgebyret ikke nogle nærmere angivne oplysningskrav. Det betød, at indførelsen af gebyret ikke havde virkning for kunderne. Derfor mente Forbrugerombudsmanden, at sparekassen skulle tilbagebetale de adviseringsgebyrer på 15 kr., der eventuelt allerede var blevet opkrævet hos kunderne.

· Ulovligt vilkår vedrørende opsigelse og ændringer i aftalen. Forbrugerombudsmanden fandt desuden, at et vilkår i sparekassens netbankaftale om, at aftalen kan opsiges med en måneds varsel var i strid med betalingstjenesteloven, der kræver et opsigelsesvarsel på mindst 2 måneder.

Sparekassen bekræftede overfor Forbrugerombudsmanden, at man ville sørge for fremover at varsle og indrette sine aftalevilkår i overensstemmelse med loven. Sparekassen ville også sørge for, at de berørte kunder fik refunderet adviseringsgebyret på 15 kr.

Regler om varsling af aftaleændringer og gebyrer - betalingstjenestelovens Â§Â§ 48, 50 og 51
Når et pengeinstitut indgår aftale med en kunde om selvbetjening i netbank, skal pengeinstituttet samtidig give forbrugeren en række oplysninger, som er nærmere opregnet i betalingstjenestelovens Â§ 48. Eksempelvis skal der oplyses om størrelsen af eventuelle gebyrer, som kunden skal betale. Oplysningerne skal gives klart og letforståeligt.

Ifølge betalingstjenestelovens Â§ 50, stk. 1, skal ændringer i aftalen samt i de oplysninger, som skal gives efter Â§ 48, og som er til ugunst for kunderne, varsles senest to måneder før ikrafttrædelsen. Varslingen skal ifølge Â§ 50, stk. 3, indeholde oplysning om, at kunden skal anses for at have godkendt ændringerne, hvis kunden ikke inden ikrafttrædelsesdatoen har meddelt, at kunden ikke vil godkende disse. Derudover skal kunden oplyses om sin ret til at opsige aftalen straks og uden omkostninger, inden ændringen træder i kraft. Varslingen skal ske på varigt medium individuelt overfor hver berørt kunde.

Indfører pengeinstituttet ændringer til ugunst for kunderne (fx ved at indføre eller forhøje gebyrer) uden at i agttage kravene i Â§ 50, følger det af Â§ 50, stk. 6, at ændringerne ikke har virkning for kunderne.

Af betalingstjenestelovens Â§ 51, stk. 1, fremgår i øvrigt, at kunden skal kunne opsige aftalen med maksimalt en måneds varsel, mens pengeinstituttet ikke må kunne opsige aftalen med kortere varsel end 2 måneder.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Mai Robrahn Hansen
Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf.: 4171 5187