31/01-13 - Pressemeddelelse

Prioriteter for forbrugerbeskyttelsen i 2013

Forbrugerombudsmanden lancerer dagsordenen for tilsynets arbejde i det kommende år.

Forbrugerne henvender sig fortsat om mangelfuld rådgivning og potentielt urimelige gebyrer, vilkår og fremgangsmåder, som de støder på i banken, hos pensionsselskabet eller forsikringsselskabet. Indsatsområderne for 2013, som lanceres i dag, er derfor som i tidligere år præget af arbejdet med at få klarlagt, hvad der er ret og rimeligt i forholdet mellem finansielle virksomheder og deres kunder.

Også net-butikkernes brug af forbrugernes kortoplysninger har Forbrugerombudsmandens fokus det kommende år. Henvendelser peger på, at der ofte opstår usikkerhed om, hvad der er aftalt i forhold til trækningen på kreditkortet. Dækning af tab, misbrug og samtykke til betaling er andre problemstillinger, der kan blive relevante, når forbrugerne benytter sig af de øgede muligheder for internethandel.

Indsatsområderne, otte i alt, spænder i øvrigt vidt - fra øget fokus på internationalt håndhævelsessamarbejde over brug af markedsføring på de sociale medier til spørgsmålet om, hvorvidt erhvervsdrivende overholder reglerne for bindingsperioder på fx abonnementer.

- Indsatsområderne, der er pejlemærker for tilsynets arbejde, tager i vidt omfang afsæt i de henvendelser, jeg ser fra forbrugerne, og derfor er de med til at sikre, at der bliver sat ind de rigtige steder, udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe, og tilføjer:

- Forbrugerne kan mærke overtrædelser af forbrugerlovgivningen direkte på pengepungen - særligt i krisetider. Derfor er det fortsat vigtigt for mig at have fokus på de tunge finansielle sager, hvor forbrugerne har tabt penge på grund af mangelfuld rådgivning. Det er dog ikke mindre vigtigt, at beskytte de forbrugere, der i hverdagen i stigende grad bruger kreditkortet på internettet.

Til hvert af indsatsområderne er der knyttet aktiviteter, der har elementer af forebyggelse, information eller håndhævelse. I overskriftsform ser alle indsatsområderne således ud:

· Finansielle sager
· Betalingsområdet
· Kreditmarkedet og korrekte oplysninger om lån
· Prismarkedsføring og salgsfremmende foranstaltninger
· Nye former for markedsføring via internettet
· Markedsføring af bredbåndsforbindelser
· Aftaler og bindingsperioder
· Internationalt håndhævelsessamarbejde

Ved årsskiftet 2013/2014 vil der blive set på eventuelle behov for justering af indsatsområderne.

Læs den fulde beskrivelse af indsatsområderne for 2013.

På hjemmesiden kan du finde mere information om Forbrugerombudsmandens tilsyn og arbejdsområde generelt.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Henrik Øe
Forbrugerombudsmand
Tlf: 4171 5151 (hovednummer)

eller

Tina Emilie Bach Andersen
Informationsmedarbejder
Tlf. 41 71 53 05