07/03-13   -   Pressemeddelelse

Aftale mellem Forbrugerombudsmanden og Tyrkiet Eksperten sikrer kunder kompensation efter ændring af flydestination

Efter forhandlinger mellem Forbrugerombudsmanden og Tyrkiet Eksperten tilbyder Tyrkiet Eksperten nu kompensation til en række af deres passagerer, som fik omdirigeret deres flydestination i Tyrkiet fra Gazipasa til Antalya i foråret 2012.Gå til indhold
Aftale mellem Forbrugerombudsmanden og Tyrkiet Eksperten sikrer kunder kompensation efter ændring af flydestination
Forligsaftale mellem Forbrugerombudsmanden og Tyrkiet Eksperten

Tyrkiet Eksperten betaler nu kompensation på 200 kr. til de af deres passagerer, som bestilte rejser til lufthavnen i Gazipasa i perioden fra den 30. marts til den 9. maj 2012, men efterfølgende fik ændret deres flydestination til Antalya Lufthavn.

Samtidig har Forbrugerombudsmanden indskærpet over for Tyrkiet Eksperten, at der som minimum skal tages et klart og tydeligt forbehold i markedsføringen, hvis der opstår risiko for, at rejserne til en markedsført destination ikke vil kunne gennemføres. Ellers kan der være tale om vildledning, mener Forbrugerombudsmanden.

- For de fleste passager har det stor betydning, hvilken lufthavn man flyver til. Derfor er det vigtigt, at man som erhvervsdrivende oplyser den rigtige destination. Hvis der efterfølgende opstår problemer med at gennemføre flyvningerne, så må man straks indstille markedsføringen af de pågældende rejser eller som minimum tage et klart og tydeligt forbehold både i markedsføringen og ved salget af de pågældende rejser. Det har jeg nu indskærpet over for Tyrkiet Eksperten, udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.

- Samtidig er jeg dog også glad for, at Tyrkiet Eksperten og jeg er nået til enighed om en aftale, hvorefter en række af Tyrkiet Ekspertens passagerer nu tilbydes en økonomisk kompensation af selskabet på grund af den ændrede flydestination, fortsætter Henrik Øe.

Tyrkiet Eksperten har i øvrigt under sagen samarbejdet med Forbrugerombudsmanden, og selskabet tilrettede efter Forbrugerombudsmandens første henvendelse sin markedsføring af rejserne til Gazipasa.

Sådan får du udbetalt kompensationen
Kompensationen tilbydes de passagerer, der har bestilt deres rejse (både pakkerejser og "rene" flybilletter) i perioden fra den 30. marts til den 9. maj 2012, og efterfølgende fik ændret deres destination fra Gazipasa til Antalya Lufthavn.

For at få udbetalt kompensationen skal de berørte passagerer senest den 4. april 2013 rette henvendelse til Tyrkiet Eksperten med dokumentation for den bestilte rejse.

Henvendelsen kan rettes til kontakt@tyrkieteksperten.dk eller Scanway/Tyrkiet Eksperten, Vester Farimagsgade 1, DK-1606 København V.

Kompensationen vil herefter blive udbetalt hurtigst muligt og senest 30 dage efter modtagelsen af de for udbetalingen nødvendige oplysninger.

Yderligere krav, og personer der ikke er omfattet af aftalen
Aftalen mellem Forbrugerombudsmanden og Tyrkiet Eksperten afskærer ikke personer, som måtte have bestilt billetter på et tidligere tidspunkt end den 30. marts 2012 fra at rette eventuelle krav mod Tyrkiet Eksperten som følge af den ændrede flydestination. Aftalen afskærer således ikke disse personer fra f.eks. at indbringe sager herom for Forbrugerklagenævnet, Pakkerejseankenævnet eller domstolene.

Det samme gælder personer, der er omfattet af aftalen mellem Forbrugerombudsmanden og Tyrkiet Eksperten, men mener at have et yderligere krav mod Tyrkiet Eksperten i anledning af den ændrede flydestination.

Læs forligsaftalen med Tyrkiet Eksperten.

Derfor var markedsføringen vildledende
Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det er i strid med vildledningsforbuddet i markedsføringslovens § 3 at markedsføre rejser til en bestemt destination, hvis der er konkret risiko for, at rejserne til den pågældende destination ikke vil kunne gennemføres.

I forhold til den konkrete sag var det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at Tyrkiet Ekspertens markedsføring - i hvert fald i perioden fra den 30. marts 2012, hvor det første fly blev omdirigeret fra Gazipasa til Antalya Lufthavn, til den 9. maj 2012 - måtte anses for at være vildledende og i strid med markedsføringslovens § 3.

På grund af de konkrete omstændigheder omkring forløbet med det befordrende flyselskabs indhentelse af landingstilladelse besluttede Forbrugerombudsmanden dog ikke at indgive politianmeldelse i sagen.

Forbrugerombudsmanden har imidlertid indskærpet over for Tyrkiet Eksperten, at såfremt selskabet i fremtiden måtte opleve, at der opstår en konkret risiko for, at en flyvning ikke vil kunne gennemføres til den markedsførte destination, så vil selskabet straks skulle indstille markedsføringen af de pågældende rejser eller som minimum tage et klart og tydeligt forbehold - både i deres markedsføring og ved salg af rejser til den pågældende destination - for, at flydestinationen eventuelt kan blive ændret til en anden navngiven lufthavn. For at det vil være tilstrækkeligt at tage et forbehold, er det dog et krav, at der på baggrund af de konkrete omstændigheder er en vis sandsynlighed for, at rejserne vil blive gennemført til den markedsførte destination.

Baggrunden for sagen
Forbrugerombudsmanden blev på baggrund af en række forbrugerhenvendelser opmærksom på, at en del passagerer, der hos Tyrkiet Eksperten havde bestilt flybilletter til lufthavnen i Gazipasa, efterfølgende fik omdirigeret deres flyrute til Antalya Lufthavn, hvilket medførte, at en stor del af passagerene fik forlænget den samlede rejsetid til deres endelige destination med godt en time.

Forbrugerombudsmanden rettede derfor i maj 2012 henvendelse til Tyrkiet Eksperten, der straks herefter tilføjede et forbehold ved alle rejsebestillinger til Gazipasa om, at flyvningen forudsatte, at det befordrende selskab opnåede flyvetilladelse, og at destinationen ellers ville blive ændret til Antalya Lufthavn.

Tyrkiet Eksperten oplyste samtidig, at de siden den 30. marts 2012 havde været nødsagede til at ændre destinationen på en række af deres planlagte afgange til Gazipasa. Baggrunden herfor var, at det flyselskab, som skulle stå for flyvningerne i Gazipasa, havde problemer med at få udstedt de nødvendige tilladelser fra de tyrkiske myndigheder, idet forløbet omkring de tyrkiske myndigheders behandling af ansøgningen om landingstilladelse bl.a. havde været ekstraordinært bureaukratisk og langsom. Tyrkiet Eksperten oplyste endvidere, at de bl.a. på baggrund af de løbende tilbagemeldinger, de fik fra flyselskabet, der stod for kontakten til de tyrkiske myndigheder, havde haft en løbende forventning om, at de nødvendige tilladelser ville være på plads, inden de næste flyvninger til Gazipasa skulle gennemføres.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Andreas Weidemann
Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf.: 41 74 50 14

Relevant information

http://www.forbrugerombudsmanden.dk