18/03-13   -   Pressemeddelelse

Teleselskab betaler bøde på 200.000 kr. for vildledende tv-reklame

Onfone ApS reklamerede i foråret 2012 med budskabet "Hos Onfone er der ingen gebyrer". Det viste sig imidlertid, at alle nye kunder hos Onfone blev pålagt et oprettelsesgebyr på 99 kr. Teleselskabet har nu betalt en bøde på 200.000 kr. for vildledende markedsføring.

Teleselskabet kørte i marts og april 2012 en reklame på landsdækkende tv med budskabet om, at Onfone ikke opkræver gebyrer. Det blev bl.a. fremhævet ved, at frontfiguren i reklamen holdt en længere talepause, når Onfones gebyrer skulle beskrives, efterfulgt af speaket: "Så - det var vist det. For hos Onfone er der ingen gebyrer". Senere i reklamen blev budskabet bestyrket både visuelt og ved speak med sloganet: "Onfone - alt inkluderet. Punktum!".

Men med en lille skrifttype fremgik det midtvejs i reklamen, at alle nye kunder hos Onfone skulle betale et gebyr, nemlig et oprettelsesgebyr på 99 kr.

Udsagnet om, at teleselskabet ikke opkræver gebyrer, var dermed efter Forbrugerombudsmandens opfattelse vildledende. Forbrugerombudsmanden valgte derfor i november 2012 at politianmelde Onfone ApS.

- En oplysning om, at alle nye kunder skal betale et oprettelsesgebyr, er en væsentlig oplysning, der ikke må "gemmes" væk på skærmen - og særligt ikke, når hovedbudskabet i reklamen netop er, at der ikke opkræves gebyrer. Så er der tale om vildledning, udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Efter Forbrugerombudsmandens politianmeldelse har Onfone ApS betalt en bøde på 200.000 kr.

Udmåling af bøden
Når der udmåles bøder for overtrædelse af markedsføringsloven, skal der lægges vægt på overtrædelsernes grovhed, omfang og den tilsigtede økonomiske gevinst.

Bøden, som teleselskabet har vedtaget, er fastsat med udgangspunkt i markedsføringsomkostningerne ved tv-reklamen. I skærpende retning er der lagt vægt på, at tv-reklamen blev vist i tv 427 gange i perioden den 12. marts 2012 til den 8. april 2012, og at den således var kommet ud til mange potentielle kunder igennem længere tid. Af formildende omstændigheder er der lagt vægt på teleselskabets oplysninger om antallet af indgåede abonnementsaftaler i perioden for markedsføringen, samt at Onfone har medvirket til sagens oplysning.

Vildledende markedsføring
Vildledning af forbrugere er reguleret i markedsføringsloven. Efter markedsføringslovens § 3, stk. 1, må erhvervsdrivende ikke anvende vildledende eller urigtige angivelser eller undlade væsentlige informationer i markedsføringen.

Et eksempel på en vildledende undladelse er, hvor en erhvervsrivende skjuler eller på anden måde uklart, uforståeligt, dobbelttydigt eller uhensigtsmæssigt præsenterer væsentlige oplysninger.

Læs markedsføringsloven på Retsinformation, hvor du også kan læse bekendtgørelsen om markedsføring.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Karen Søndergaard
Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf.: 4171 5148

Relevant information

http://www.forbrugerombudsmanden.dk