29/05-13 - Pressemeddelelse

2012 tegnede sig for det højeste antal klager nogensinde

2012 blev præget af et rekordhøjt antal sager, viser Forbrugerombudsmandens årsberetning, der udkommer i dag. Det er især de mange nye former for markedsføring på internettet, som gør det vanskeligt at være forbruger.

Med næsten 6.000 henvendelser i 2012 - omkring 10 procent flere end i 2011 - er forbrugerne mere end nogensinde med til at sikre, at Forbrugerombudsmanden kan prioritere ressourcerne bedst muligt, når det kommer til tvivlsom markedsføring. Og navnlig en tendens fylder så meget, at flere hundrede forbrugere har klaget ind. Det er løftet om nemme præmier, prøvepakker og prøveabonnementer i bannerreklamer og annoncer på internettet, der i stigende grad betyder, at forbrugerne får trukket penge på deres konto for andet og mere, end de havde aftalt - eller bliver præsenteret for uventede regninger og efterfølgende inkassotrusler.

Der er faldet flere bøder for brugen af disse metoder - og flere sager er på vej.

- De mange henvendelser vidner om, at konkurrencen om kunderne er blevet hårdere, og markedsføringen går mere til stregen - og over. Særligt når det gælder markedsføring på internettet er der sket en opblomstring i lidt for kreative forretningsmodeller, og det er til skade for tilliden til internettet som handelsplads. Meget af mit arbejde i 2012 nationalt og internationalt har derfor været målrettet urimelig markedsføring, der foregår via internettet, udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Retningslinjer og vejledninger for markedsføring, der forhandles på plads med de erhvervsdrivende, deres brancher og / eller i samarbejde med de øvrige forbrugerombudsmænd i Norden er et andet traditionelt vigtigt arbejde for institutionen, og 2012 er ingen undtagelse. Der er bl.a. blevet udarbejdet et standpunkt for markedsføring via sociale medier, der gør det klart, at de almindelige regler for markedsføring også gælder på fx Facebook. Og nye retningslinjer for markedsføring af bredbåndshastigheder har ryddet op i de tidligere ofte misvisende reklameudsagn om, hvor hurtigt ens internet kan blive.

De mange sager om bankers vildledende investeringsrådgivning i årene før den finansielle krise var også i 2012 et fortsat ressourcekrævende indsatsområde, hvor en række forlig og forligsforhandlinger med de enkelte pengeinstitutter gjorde, at de berørte kunder er kommet tættere på en kompensation samtidig med, at der spares udgifter til domstolsbehandling af sagerne.

Endelig er året kendetegnet ved et større antal straffesager og politianmeldelser end i 2011. Sagerne drejer sig om vildledning med fx før- og nu-priser, spam, mindstepriser på fx teleydelser mv.

- Årsberetningen viser tendenser, prioriteringer og resultater og spændvidden i arbejdet som tilsynsmyndighed. Det er et arbejde, der har fokus på dialogen med virksomhederne, forhandling som redskab til at opnå enighed om forståelsen af reglerne og endelig håndhævelse, når alle andre muligheder er udtømte, siger Henrik Øe.

Årsberetningen i overskrifter
- Ny lovgivning på tilsynsområdet
- Retningslinjer, vejledninger mv. der er offentliggjort eller under udarbejdelse
- Internationalt arbejde
- Projekter og større sager, bl.a. i tilknytning til indsatsområderne for 2012
- Kommunikation
- Administrative aktiviteter
- Statistik for udviklingen i antallet og typer af sager, herunder retssager fra 2008-2012

2012 i tal for Forbrugerombudsmanden
- Forbrugerombudsmanden modtog 5.929 henvendelser fra primært forbrugere. Det er næsten 700 flere henvendelser end i 2011
- Forbrugerombudsmanden har afsluttet godt 1.500 sager om markedsføring, hvori der er foretaget en ombudsmandsundersøgelse, dvs. hvor sagen er blevet efterforsket af Forbrugerombudsmanden
- 36 straffesager er blevet afsluttet med bøde eller dom, typisk for overtrædelser vedrørende vildledning med fx før- og nu-priser, spam, mindstepriser på fx teleydelser mv.
- Der blev indgivet 28 politianmeldelser for vildledning, spam, før- og nu-priser, oplysninger om kreditkøb mv.
- 22 medarbejdere, primært jurister, var ansat hos Forbrugerombudsmanden ved årsskiftet 2012/13
Kilde: Forbrugerombudsmanden

For yderligere oplysninger, kontakt:
Henrik Øe
Forbrugerombudsmand
Tlf. 4171 5110

Tina Emilie Bach Andersen
Informationsmedarbejder
Tlf. 4171 5305