30/05-13 - Pressemeddelelse

Syd Energi betaler en bøde på 100.000 kr. for at lade private "ildsjæle" foretage dørsalg

Den sønderjyske fibernetudbyder, Syd Energi, betaler efter Forbrugerombudsmandens mellemkomst en bøde på 100.000 kr. for at have brugt private til at foretage dørsalg.

Syd Energi opfordrede privatpersoner til gennem et såkaldt ildsjæleprogram at sprede budskabet om fordelene med fibernet og indhente tilladelse til, at Syd Energi måtte ringe forbrugere op. Hvis der i en ildsjæls område blev opnået en tilstrækkelig stor tilslutning til fibernet, blev der udbetalt 750 kr. pr. indgået aftale til et lokalt projekt.

Det var ulovligt, fordi det i et vist omfang foregik ved, at ildsjælene kontaktede deres naboer på bopælen. Syd Energi havde ikke gjort det klart for ildsjælene, at naboerne ikke måtte kontaktes på bopælen.

- De fleste erhvervsdrivende ved, at de ikke må foretage dørsalg. Men det er vigtigt endnu en gang at slå fast, at hvis en erhvervsdrivende anvender private personer til at markedsføre sine produkter, har den erhvervsdrivende ansvaret for, at forbuddet mod dørsalg og anden lovgivning overholdes, udtaler forbrugerombudsmand, Henrik Øe.

Forbrugerombudsmanden blev opmærksom på programmet, da et dagblad citerede ildsjæle for at sige, at de rent faktisk gik fra dør til dør og fortalte om fordelene ved fibernet.

Sagen kort:
Syd Energi indgik over en periode på ca. 2 år aftaler med såkaldte ildsjæle eller ambassadører fra foreninger og lignende om, at der efter foreningens valg tilfaldt et bestemt projekt eller et bestemt formål et beløb på 750 kr. for hver fibernetaftale, der blev indgået i et bestemt område inden for en nærmere angivet periode. Udbetalingen forudsatte dog, at en tilstrækkelig stor procentdel af husstandene i det pågældende område indgik aftale om fibernet.

Ildsjælene blev på møder orienteret om fordelene ved fibernet og blev opfordret til at sprede budskabet i området. Syd Energi opfordrede ikke udtrykkeligt ildsjælene til at rette personlig henvendelse til naboerne på bopælen, men projektet lagde efter Forbrugerombudsmandens opfattelse op til, at det kunne ske, fordi ildsjælene blev opfordret til at kontakte naboer og fortælle om mulighederne med fibernet.

Samtidig fremgik det af en artikel på Syd Energis hjemmeside, hvor man kunne tilmelde sig som ildsjæl, at "en meget overbevisende" ambassadør var ude og tale med naboer og andre. En anden ambassadør fortalte på hjemmesiden: "Det fungerede virkeligt udmærket med fiberambassadører, der gik rundt i deres nærområde. Alle kontaktede deres naboer, og med 25 til 30 ambassadører kom vi jo hurtigt ud til området. Vi er endt med 60 % tilslutning."

Forbrugerombudsmanden har ikke fået klager fra forbrugere, der er blevet kontaktet personligt på bopælen af ildsjæle. Syd Energi har imidlertid erkendt, at det er sket i op til 100 tilfælde og har på den baggrund vedtaget en bøde på 100.000 kr.

Ved bødens fastsættelse er der taget hensyn til det anslåede antal henvendelser og til, at Syd Energi har medvirket til sagens oplysning.

Sagen er afsluttet ved, at Syd Energi har vedtaget bøden og har ændret sin markedsføring, således at de private ildsjæle nøje instrueres om, hvordan henvendelser til forbrugere lovligt kan ske og hvordan de ikke må ske.

Reglerne kort
Erhvervsdrivende må ikke rette uanmodet personlig henvendelse til forbrugere på bopælen eller andre steder, hvortil der ikke er almindelig adgang med henblik på straks eller senere at indgå en aftale med forbrugeren.

Det betyder fx, at en erhvervsdrivende ikke må "banke på døren" til en privat bopæl for at sælge sit produkt eller for at fortælle om produktet, for at få forbrugeren til senere at henvende sig til den erhvervsdrivende for at købe produktet.

Det forhold, at erhvervsdrivende lader private personer kontakte forbrugerne, i stedet for selv at gøre det, ændrer ikke på, at den erhvervsdrivende er ansvarlig for, at det sker lovligt. Sker det ikke lovligt, og kan man bebrejde den erhvervsdrivende, at det ikke er sket lovligt - fx fordi de private personer ikke er instrueret om, hvad de må og ikke må - vil den erhvervsdrivende kunne straffes.

Baggrunden for forbuddet er et ønske om at beskytte privatlivets fred samt at beskytte forbrugere mod risikoen for, at forbrugeren - som ikke er forberedt på henvendelsen fra den erhvervsdrivende - når han eller hun bliver kontaktet på sin private bopæl, lader sig overtale til at indgå en aftale, som hurtigt fortrydes.

Hvis en forbruger indgår en aftale på baggrund af en uanmodet henvendelse, vil aftalen som udgangspunkt være ugyldig. Ugyldigheden skal dog gøres gældende inden rimelig tid efter indgåelse af aftalen.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Tina Morell Nielsen
Chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 41715307