19/06-13 - Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden støtter nordisk krav om kortere bindingsperioder

Markedet for tele- og internettjenester er i konstant udvikling. Lange bindingsperioder hæmmer konkurrencen og skaber tvister, hvis utilfredse forbrugere ikke kan komme ud af aftalerne. Det er derfor vigtigt, at aftalerne kan opsiges med et rimeligt varsel. Det er krav fra de nordiske forbrugerombudsmænd, som i denne uge bliver fremsat i EU.

De maksimale bindingsperioder for løbende aftaler om fx tele, internet og tv-programpakker varierer fra 6 måneder i Danmark til 24 måneder i fx Sverige. Det har indflydelse på, hvor nemt det er for de nordiske forbrugere at skifte mellem forskellige aftaler og tilbud.

De nordiske forbrugerombudsmænd vil derfor slå et slag for kortere bindingsperioder og opsigelsesvarsler. Det har resulteret i en fælles udtalelse til EU-Kommissionen, der i denne uge diskuterer mulige ændringer på IT- og teleområdet.

I udtalelsen, der har forbrugerombudsmændene fra Norge, Sverige, Finland, Island, Færøerne og Danmark som afsendere, lægges der vægt på et opgør med lange bindingsperioder og opsigelsesvarsler samt gebyrer der har til formål at forhindre opsigelse. Kravet lyder bl.a. på en bindingsperiode på maksimalt seks måneder, ligesom i Danmark.

Læs den fælles udtalelse til EU-Kommissionen fra de nordiske forbrugerombudsmænd (på engelsk)

Danske regler balancerer hensyn
I Danmark har Forbrugerombudsmanden fokus på, at erhvervsdrivende overholder den generelle regel om, hvor længe forbrugere maksimalt må bindes. Se om reglerne nedenfor.

Da det er vigtigt, at forbrugerne kan komme lige så nemt ud af en aftale, som de kan indgå en aftale, støtter forbrugerombudsmand Henrik Øe op om kravet:

"Jeg ser af og til ser eksempler på vilkår, der ikke lever op til reglerne. Men de danske regler om bindingsperioder og opsigelsesvarsler sikrer efter min mening en god balance mellem på den ene side forbrugerens mulighed for at kunne finde en aftale, der svarer til det aktuelle behov og komme ud af en aftale, der ikke lever op til forventningerne, og på den anden side den erhvervsdrivendes mulighed for at tilbyde et konkurrencedygtigt produkt".

Det siger de danske regler
Aftaler om løbende levering af varer og tjenesteydelser - det kan fx være aftaler om tv-programpakker - kan altid opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder fra aftalens indgåelse. Det fremgår af forbrugeraftalelovens Â§ 25.

Reglen betyder, at en erhvervsdrivende maksimalt kan binde en forbruger i 6 til 7 måneder, og at forbrugeren til enhver tid derefter skal kunne opsige aftalen med 1 måneds varsel til udløbet af en måned.

Â§ 25 gælder ikke, når andet fremgår af lovgivningen. Fx må udbydere af tele- og internetabonnementer maksimalt binde kunderne i 6 måneder, og sådanne aftaler skal til enhver tid kunne opsiges med 1 måneds varsel, når der er gået 5 måneder fra aftalens indgåelse.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Tina Morell Nielsen
Chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 41715307