02/09-13 - Pressemeddelelse

Telenor betaler bøde på 10.000 kroner

Telenor betaler en bøde på 10.000 kroner i den sag om uanmodede reklamer, som Forbrugerombudsmanden politianmeldte i juni 2013.

Telenor har overtrådt markedsføringsloven, fordi selskabet flere år i træk har sendt reklamer stilet direkte til en forbruger på Robinsonlisten. Robinsonlisten er et register over forbrugere, som har frabedt sig uanmodede reklamer.

Telenor har desuden gjort sig skyldig i en aggressiv form for markedsføring, fordi de blev ved med at sende reklamer trods forbrugerens protester.

Efter at Forbrugerombudsmanden gik ind i sagen, standsede Telenor straks med at sende reklamer til den pågældende forbruger. Teleselskabet har undskyldt fejlen og har erkendt at have overtrådt loven.

Ifølge markedsføringsloven må virksomheder ikke sende uanmodede reklamer til personer på Robinsonlisten. Og de må heller ikke sende uanmodede reklamer til personer, som har henvendt sig direkte til virksomheden og frabedt sig det.

"Virksomheder skal respektere forbrugernes ret til at frabede sig reklamer. Og det er virksomhedernes eget ansvar at holde styr på, hvem de må sende reklamer til," siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Sagen kort
En forbruger klagede i december 2012 til Forbrugerombudsmanden over teleselskabet Telenor. Selvom forbrugeren i 10 år havde været tilmeldt Robinsonlisten, blev han ved med at modtage reklamemateriale fra teleselskabet.

Forbrugeren kunne desuden dokumentere, at han både i 2010 og 2011 havde skrevet direkte til teleselskabet og frabedt sig reklamer.

I juni 2013 anmeldte Forbrugerombudsmanden Telenor til politiet for at overtræde markedsføringslovens Â§ 3, stk. 2, om aggressiv markedsføring og Â§ 6, stk. 3, om direkte henvendelser med markedsføring til personer, der er registreret på Robinsonlisten.

Gode råd til forbrugere
Ønsker du ikke at modtage fysiske reklamer, der er stilet direkte til dig, kan du tilmelde dig Robinsonlisten ved at kontakte CPR-registeret i din bopælskommune.
Ønsker du ikke opkald fra virksomheder, der sælger fx aviser, bøger og forsikringer, skal du tilmelde dig Robinsonlisten. Den type virksomheder ikke er omfattet af forbuddet mod uanmodet telefonsalg.

Ønsker du blot ikke at modtage uanmodede reklamer fra en bestemt virksomhed, kan du kontakte virksomheden direkte. Henvender du dig per mail eller via brev, kan du senere dokumentere, at du har frabedt dig reklamer.

Deltager du i quizzer på nettet, eller handler du på nettet, skal du være opmærksom på, at du kan blive bedt om at give dit samtykke til, at virksomheden må sende reklamer til dig.
Giver du dit samtykke, må virksomheden godt sende reklamer til dig, på trods af at du står på Robinsonlisten, og på trods af at du tidligere har takket nej.

Gode råd til virksomheder
Vær opmærksom på, at virksomheder har pligt til at tjekke Robinsonlisten, før de sender fysiske reklamer ud til bestemte forbrugere. Det er ulovligt at sende reklamemateriale til personer, der er tilmeldt Robinsonlisten.

Sørg for at have overblik over de forbrugere, der har frabedt sig reklamer - enten ved at de har tilmeldt sig Robinsonlisten, eller ved at de har henvendt sig direkte til virksomheden.

For yderligere oplysninger, kontakt:
Mai Robrahn Hansen
Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 41 71 51 87