04/02-14 - Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden går ind i sag om ansvar ved flykonkurs

Forbrugerombudsmanden træder ind i en retssag om, hvem der bærer ansvaret, når en forbruger har købt flybilletter gennem et selskab på nettet, og flyselskabet efterfølgende går konkurs. Sagen kan få stor principiel betydning.

Forbrugerombudsmanden går ind i den konkrete sag som "mandatar", og får dermed mandat til at føre sagen videre på forbrugerens vegne. I første omgang ansøger Forbrugerombudsmanden om tilladelse til at anke sagen, som forbrugeren tabte ved byretten i Roskilde 2. januar 2014.

Forbrugeren købte i 2012 flybilletter til Nice på internetportalen Goleif.dk. Inden rejsetidspunktet gik Cimber Sterling, som forbrugeren skulle flyve hjem med, konkurs.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at forbrugeren har haft god grund til at tro, at det var selskabet, som ejer Goleif.dk, han indgik aftalen med, og at han derfor kan kræve erstatning for flybilletterne her. Byrettens dom gav ikke forbrugeren medhold i det.

Sagen vil være principiel og ventes at få betydning for andre sager. Forbrugerklagenævnet har oplyst, at det har sat 812 lignende klagesager om flykonkurser i bero, indtil denne sag er endeligt afgjort.

Forbrugerombudsmand, Henrik Øe, siger:

"Det er alt for ofte uklart, hvem forbrugerne handler med på nettet. Det gælder ikke kun flybilletter, men også hotelophold, køb gennem dealsites og meget mere. Jeg anser sagen for så principiel, at den kan medvirke til at skabe klarhed på området."

Baggrund
Forbrugeren købte i 2012 flybilletter til Nice på internetportalen Goleif.dk. På udrejsen fløj han med SAS. På hjemrejsen skulle han flyve med Cimber Sterling, som gik konkurs inden forbrugeren skulle flyve hjem. Goleif nægtede at erstatte forbrugerens udgifter til hjemtransporten under henvisning til, at GoLeif kun var formidler, mens Cimber Sterling havde været forbrugerens aftalepart.

GoLeif oplyste på sin hjemmeside i "footeren", i forbindelse med betalingen og i sine betingelser, at selskabet ikke handlede i eget navn. Byretten fandt, at det fremgik på en tilstrækkelig og klar måde, at aftalen ikke blev indgået med GoLeif, men med flyselskaberne.

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at GoLeif efter en helhedsvurdering af hjemmesiden og bestillingsforløbet har optrådt som forbrugerens aftalepart, og at GoLeif derfor skal erstatte udgifterne til rejsen hjem.