31/03-14   -   Pressemeddelelse

Forbrugerombudsmanden politianmelder endnu en abonnementsfælde

Som led i sin indsats mod abonnementsfælder politianmelder Forbrugerombudsmanden EMG Service ApS. Selskabet har efter Forbrugerombudsmandens opfattelse vildledt forbrugerne til at tegne et abonnement, uden at de vidste det.

Politianmeldelsen vedrører tre kampagner, der lå på hjemmesiden radioplanets.com i perioden maj 2012 til december 2012.

I kampagnerne tilbød EMG Service forbrugerne, at de for eksempel kunne vinde et rejsegavekort til en værdi af 10.000 kroner, en iPhone eller en valgfri præmie. De skulle blot indtaste deres navn og kontaktoplysninger.

Imidlertid fremgik det efter Forbrugerombudsmandens opfattelse ikke, at forbrugerne blev tilmeldt et abonnement på RadioPlanets VIP-klub til 199 kroner om måneden, når de deltog i konkurrencen.

Når forbrugeren klikkede på linket til "betingelser" stod der blot, at forbrugerne ved at deltage i konkurrencen også fik et prøvemedlemskab af radioklubben for 0 kroner i 7 dage.

Først langt nede i betingelserne, under overskriften "levering af produkter/service", stod der, at abonnementet efter prøveperioden blev fornyet hver måned bagudrettet.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at EMG Services markedsføring var vildledende.

EMG Service afviser at have overtrådt markedsføringsloven, men har samtidig meddelt Forbrugerombudsmanden, at selskabet er ophørt med at drive sådanne kampagner.

Inden for de seneste par år har Forbrugerombudsmanden politianmeldt otte selskaber for vildledende markedsføring af abonnementer på nettet.

Forbrugerombudsmand Henrik Øe siger:

"Jeg ser desværre et stigende antal sager, hvor forbrugere bliver lokket i abonnementsfælder på nettet. Det koster forbrugerne dyrt - ikke kun på pengepungen, men også i form af det besvær, som det fører med sig. I år vil jeg derfor have stort fokus på at sætte ind over for de selskaber, som står bag abonnementsfælderne."

"Jeg vil råde forbrugerne til altid at være ekstra på vagt, inden de deltager i konkurrence på nettet. Konkurrencerne er sjældent gratis. I bedste fald skal man sige ja til reklame pr. mail og telefon for at deltage. I værste fald kommer man utilsigtet til at indgå en abonnementsaftale."

Gode råd til forbrugerne
- Læs betingelserne grundigt, før du deltager i en konkurrence på nettet.
- Skal du sige ja til at modtage reklame på mail eller telefon? Og i givet fald hvor mange erhvervsdrivende siger du ja til?
- Er der en skjult betingelse om, at du indgår en abonnementsaftale, når du deltager i konkurrencen?
- Vær på vagt, når du skal oplyse køn, alder, telefon og e-mailadresse. Oplysningerne skal normalt bruges til at målrette markedsføring med dig.
- Vær ekstra på vagt, hvis du skal give dine kreditkortoplysninger for at kunne deltage i konkurrencen.
- Gem en kopi af annoncen, hvis der senere skulle opstå problemer. Tag eventuelt også et screendump af betingelserne.
- Klag straks til den erhvervsdrivende, hvis du opdager, at du har betalt for noget, du ikke mener at have bestilt. Fortæl, at du ikke har indgået en aftale, og bed om bevis på, at det skulle være sket.
- Kontakt dit pengeinstitut, hvis der er hævet på kreditkortet uden din accept.
- Brug under alle omstændigheder straks din fortrydelsesret, hvis du modtager besked om, at du har bestilt noget, som du ikke mener at have bestilt.

På den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk, ligger mere information om abonnementsfælder. Der ligger også en lille video "En rap historie om netkonkurrencer." Videoen er til fri afbenyttelse, når blot forbrug.dk angives som kilde."

Markedsføringslovens forbud mod vildledning
Ifølge markedsføringslovens § 3 må en erhvervsdrivende ikke skjule væsentlige oplysninger eller præsentere dem på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller i øvrigt uhensigtsmæssig måde. Ellers er der tale om vildledende markedsføring.