24/06-14   -   Pressemeddelelse

Nye retningslinjer gør det sikrere at betale på nettet

Forbrugerombudsmanden lancerer helt nye retningslinjer for betaling ved fjernsalg. Retningslinjerne gør det sikrere for forbrugerne, når de bruger deres betalingskort eller mobiltelefon til betalinger på eksempelvis nettet.

De nye retningslinjer for betaling ved fjernsalg er forhandlet på plads sammen med Forbrugerrådet Tænk og en række erhvervsorganisationer.

Mens forholdet mellem betaler og bank er reguleret af betalingstjenesteloven, er netbutikkers håndtering af betalinger kun i et begrænset omfang reguleret. Det betyder, at netbutikkerne hidtil i vidt omfang har kunnet opstille deres egne vilkår for betaling.

I de senere år er flere nye betalingsformer vokset frem. I dag foregår mange betalinger ved, at den erhvervsdrivende hæver pengene via forbrugerens betalingskort. Det betyder blandt andet, at forbrugeren selv skal reagere hurtigt, hvis forbrugeren mener, at der er sket fejl eller misbrug.

Henvendelser til Forbrugerombudsmanden tyder på, at både netbutikker og forbrugere er usikre på, hvornår og hvordan betalingerne skal ske. Blandt andet kontakter et stigende antal forbrugere Forbrugerombudsmanden, fordi de er havnet i en abonnementsfælde på nettet. Forbrugerne bliver typisk lokket med billige gaver eller præmier, men senere viser det sig, at der bliver trukket penge for et abonnement.

På den baggrund har Forbrugerombudsmanden vurderet, at der var behov for retningslinjer på området.

Retningslinjerne præciserer, hvad der er god markedsføringsskik på området. Og de stiller blandt andet krav om, at den erhvervsdrivende tydeligt skal oplyse om vilkårene for betalinger.

Ved tilbagevendende (fremtidige) betalinger, som den erhvervsdrivende selv sætter i værk, skal forbrugeren eksempelvis have fremsendt en kopi af aftalen. Og i en række tilfælde skal den erhvervsdrivende desuden varsle forbrugeren, fx via e-mail eller sms, mindst 8 dage før betalingen sker. Forbrugeren har så 8 dage til at stoppe betalingen eller 14 dage, fra den er sket, til at få den tilbageført.

Retningslinjerne fastslår også, at standardvilkår om forudbetaling kan være urimelige, medmindre der er en saglig og rimelig grund hertil. En forudbetaling kræver, at der i forbindelse med købet er indgået en udtrykkelig aftale herom med forbrugeren, og det skal fremgå af ordrebekræftelsen/kvitteringen, at der er tale om forudbetaling.

De nye retningslinjer for betaling ved fjernsalg træder i kraft den 1. september 2014. De suppleres af de nye regler i forbrugeraftaleloven, som netop er trådt i kraft den 13. juni.

Vil forbrugeren klage over, at der fx er hævet penge ved en fejl eller er mistanke om misbrug, er forbrugeren beskyttet efter reglerne i betalingstjenesteloven. Det betyder, at forbrugeren snarest muligt skal kontakte sin bank eller teleudbyder og eventuelt få pengene tilbageført.

Forbrugerombudsmand Henrik Øe siger:

"Det har været vigtigt for mig, at forbrugernes og erhvervslivets organisationer støtter de nye retningslinjer for netbetalinger. Det er lykkedes at finde en løsning, som gavner både forbrugerne og butikkerne, og det er jeg naturligvis glad for."

"Det er mit indtryk, at nogle butikker hidtil har haft svært ved at finde ud af, hvad de må og ikke må, når de tager imod betalinger på nettet. Med de nye retningslinjer skulle vi gerne have skabt klarhed på området."

"Jeg kan desværre se, at mange forbrugere havner i abonnementsfælder på nettet, fordi de ikke kan gennemskue, at de indgår en løbende aftale. De nye retningslinjer stiller større krav til, hvad netbutikkerne skal oplyse deres kunder om ved betalingen, navnlig i forhold til fremtidige betalinger. Det styrker forbrugerbeskyttelsen."

Fakta om retningslinjerne
Retningslinjerne træder i kraft den 1. september 2014. Varslingsreglerne for tilbagevendende betalinger træder dog først i kraft 1. januar 2015.

Retningslinjerne omfatter betalingsmodtagere (fx netbutikker), som håndterer betalinger med et betalingsinstrument, fx betalingskort eller mobiltelefon i forbindelse med fjernsalg.

Retningslinjerne præciserer, hvad der er god markedsføringsskik på området jævnfør markedsføringslovens § 1. De behandler blandt andet følgende emner:

Generelle vilkår for betaling
Vilkår ved eventuelle forudbetalinger
Reservation af beløb på forbrugerens konto/betalingsinstrument
Tilbagevendende betalinger, fx abonnementsbetalinger
Registrering og genbrug af betalingskortdata til senere køb og betalinger
Kvittering/ordrebekræftelse
Forhandlingsparterne er Forbrugerrådet Tænk, Dansk Industri, Dansk Erhverv, Teleindustrien, Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH), Finans og Leasing, Danske Medier, Nets og Finansrådet.
Spillemyndigheden og Finanstilsynet har deltaget i forhandlingerne.