18/03-11   -   Pressemeddelelse

Forbrugerne er glade for standardkontrakter - men læser dem sjældent

Det er langt fra alle forbrugere, der læser de standardkontrakter, der følger med et køb af fx bredbånd eller ved leje af elektronik. Derfor kan det komme som en overraskelse, at man ikke altid kan fortryde aftalen. Det viser ny analyse fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

En ny analyse fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen viser, at forbrugerne i mange tilfælde stoler på den, de handler med, og derfor ikke finder det nødvendigt at læse en lang standardkontrakt igennem. Generelt har forbrugerne gode erfaringer med at købe produkter, hvor der følger en standardkontrakt med.

Det er meget almindeligt, at der følger en standardkontrakt med løbende aftaler, som fx telefonabonnementer og lejeaftaler af hårde hvidevarer. Standardkontrakter fastlægger en række vilkår og betingelser, som fx fortrydelsesret, leverings- og opsigelsesvilkår. En standardkontrakt er derfor med til at gøre købsprocessen nem og effektiv for både sælger og køber, da der ikke skal forhandles individuelle vilkår, men aftalen blot skal underskrives af begge parter.

Indholdet er svært at forstå
Men den nye analyse viser også, at de fleste forbrugere synes, at standardkontrakter er skrevet på en måde, der gør dem svære at forstå.

"Selv om man stoler på sælgeren, kan det være svært for forbrugeren at vurdere den del af produktets kvalitet, hvis man enten ikke forstår standardkontrakten eller vælger ikke at læse den. Derfor er det en god ide at kigge standardkontrakten igennem og gemme den", siger Britt Køhlert, fuldmægtig i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Fire genveje til at læse standardkontrakter

1. Husk, at du som udgangspunkt ikke har fortrydelsesret, når du handler i en fysisk butik - medmindre det står i standardkontrakten.
2. Tjek, hvordan du kommer ud af kontrakten.
3. Spørg sælger om, hvad der står om fortrydelsesret, bindingsperiode, fejl og mangler samt gebyrer.
4. Gem standardkontrakten, hvis du får brug for den.

Skriveråd om standardkontrakter til virksomheder
Og forbrugerne er ikke alene om have problemer med teksten i kontrakterne. En sprogekspert fører til samme konklusion i analysen. Ingen af standardkontrakterne formår at formidle vilkår og betingelser på en læsevenlig måde.

På baggrund af analysen har Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen udarbejdet 10 skriveråd til virksomheder, der står over for at skulle skrive - eller omskrive standardkontrakter:

"Vi har samlet 10 skriveråd til virksomheder, der skal have udfærdiget en standardkontrakt. Det er i alles interesse, at standardkontrakterne bliver læst og forstået. Mere forståelige standardkontrakter øger chancen for, at forbrugerne læser dem - og dermed forstår rammerne for de aftaler, de indgår", siger Britt Køhlert, fuldmægtig i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Om analysen
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har undersøgt standardkontrakter fra 30 erhvervsdrivende, som anvendes af danske udbydere af betalings-tv samt leasingvirksomheder af elektronik og hårde hvidevarer. Kontrakternes indehold er blevet gennemgået af juridiske og sproglige eksperter. Desuden har styrelsen via en Gallupundersøgelse spurgt et repræsentativt udvalg af forbrugere, hvordan de forholder sig til standardkontrakter.

Et udpluk af rapportens konklusioner

· 65 procent af forbrugerne har inden for de sidste to år indgået en eller flere standardkontrakter.
· 36 procent af de forbrugere, der har indgået en standardkontrakt, har læst hele kontrakten grundigt.
· Forbrugerne stolede på den erhvervsdrivende og angiver dette som en af grundene til, at de ikke satte sig ind i den sidste kontrakt, de indgik.
· Omkring hver tiende forbruger er blevet opkrævet gebyrer, de ikke på
forhånd var bekendt med.Ingen af kontrakterne formår at formidle vilkår og betingelser på en
læsevenlig måde.
· Alle de gennemgåede kontrakter indeholder sproglige elementer, der
gør dem svære at læse og forstå.
· Omkring hver femte af forbrugerne i analysen mener, at kontrakterne er svære at forstå, og omkring hver tredje mener, at kontrakterne er for lange.
· Analysen indikerer, at en del forbrugere ikke er klar over, at de som
udgangspunkt ingen fortrydelsesret har, når de køber varer i en fysisk
butik, og derved heller ikke kan fortryde en indgået aftale.
· Knap 80 procent har ikke oplevet problemer med nogen af de standardkontrakter, de har indgået de sidste to år.

Relevant information

http://www.forbrug.dk