21/06-11   -   Pressemeddelelse

Husk indrejsetilladelsen, når du mellemlander i USA

En forbruger kom ikke på ferie i Mexico, fordi han manglede de nødvendige indrejsepapirer for at mellemlande i USA. Rejsebureauet skal udtrykkeligt fremhæve over for forbrugeren, hvis der kræves særlige indrejsepapirer ved transit, afgør Forbrugerklagenævnet og tildeler forbrugeren erstatning på 33.000 kr.

En forbruger og hans to børn skulle på ferie, og via et rejsebureaus hjemmeside bestilte han billetter til Mexico med ruten Kastrup-Frankfurt-Philadelphia-Cancun. Ved mellemlandingen i Frankfurt blev forbrugeren og hans rejsefæller dog nægtet boarding på flyet til Philadelphia, da de ikke var i besiddelse af en særlig indrejsetilladelse til USA, den såkaldte ESTA.

Forbrugeren måtte blive i Frankfurt et par dage for at se, om der blev ledige pladser på en senere afgang, men da det ikke skete, valgte han i stedet at tage på ferie i Paris.

Efterfølgende krævede forbrugeren, at rejsebureauet betalte erstatning for de ubrugte billetter, forudbestilt hotelværelse i Mexico, udgifter til kost og logi, samt refusion for hjemrejsebilletter fra Paris. Han krævede desuden erstatning for svie og smerte, og sammenlagt lød kravet på næsten 53.000 kr.

Rejsebureauet afviste forbrugerens krav og henviste til, at forbrugeren ved køb af rejsen på deres hjemmeside havde accepteret deres generelle aftalebetingelser, hvor der stod, at det var forbrugerens ansvar at undersøge visumforhold.

Forbrugeren mente, at han havde overholdt sin forpligtigelse og undersøgt, om der krævedes visum til den endelige destination i Mexico. Han mente ikke, at han som almindelig rejsende kunne være klar over, at han skulle sørge for visum eller andre indrejsedokumenter i forbindelse med et par timers transit.

Sagen kom for Forbrugerklagenævnet, der gav forbrugeren medhold.

- Nævnet fandt det usædvanligt, at en mellemlanding, hvor den rejsende ikke forlader transitområdet, kræver visum eller andre indrejsedokumenter. Nævnet mener derfor, at rejsebureauet udtrykkeligt skal fremhæve over for forbrugeren, hvis der kræves særlige indrejsepapirer ved transit, siger Henrik L. Sedenmark, der er jurist i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Fordi rejsebureauet ikke havde oplyst forbrugeren om de nødvendige indrejsepapirer, fandt Forbrugerklagenævnet, at rejsebureauet var erstatningsansvarlig over for forbrugeren.

Nævnet fastsatte erstatningens størrelse til 33.000 kr., hvilket svarede til udgifterne til flybilletter og hotelværelse i Mexico samt merudgifter til forplejning i Frankfurt. Nævnet mente ikke, at forbrugeren kunne kræve erstatning for hjemtransport til Paris, ligesom nævnet ikke kunne tildele erstatning for svie og smerte.

4 gode råd når du køber flybilletter på nettet

1. Husk at tjekke, om din rejse kræver visum eller andre særlige rejsedokumenter - både til endedestinationen og de steder, hvor du mellemlander. Hvis du er i tvivl, så spørg rejsebureauet eller rejseudbyderen eller det pågældende lands ambassade.

2. Da du ikke har fortrydelsesret, når du køber flybilletter på internettet, er det vigtigt, at du dobbelttjekker dato for ud- og hjemrejse og andre informationer såsom navn og destination.

3. Der skal være overensstemmelse mellem det navn, der står i dit pas og det navn, der står på din flybillet. Er der ikke det, kan du risikere, at flyselskabet afviser dig.

4. Læs aftalevilkårene godt igennem, så du kan se, om du senere kan afbestille eller ændre aftalen, og hvad det evt. koster. Husk altid at printe aftalevilkårene ud, så du har dem, hvis der senere bliver problemer.

Kilde: forbrug.dk

Fakta om ESTA

- Hvad er ESTA? ESTA (Electronic System Travel for Authorization) er en særlig indrejsetilladelse, som passagerer skal benytte ved indrejse til USA.

- Hvordan søger jeg om ESTA? På ESTAs hjemmeside kan du søge om ESTA. Ansøgningen skal laves senest 72 timer inden flyafgang og koster $14.

- Hvor længe gælder ESTA? ESTA er gyldigt 2 år fra udstedelsesdatoen, eller indtil dit pas udløber - afhængigt af hvilken dato, der kommer først.

Relevant information

http://www.forbrug.dk