05/12-11 - Pressemeddelelse

Reparation og ombytning uden udgift for forbrugeren

Når en vare har en fejl, som sælgeren er ansvarlig for, og sælgeren skal reparere eller ombytte varen efter reglerne i købeloven, skal det være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning. Du skal derfor ikke finde dig i at skulle betale fx fragtmand eller porto, når en vare skal sendes til reparation.

Emballage
Når der er tale om en mangel ved varen, kan sælger ikke forlange, at du sender varen i den originale emballage. Hvis sælger forlanger, at varen pakkes i en speciel emballage, fx en formstøbt flamingokasse, må han sende dig en kasse. Ellers er det dit eget ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind.

Hvad er "væsentlig ulempe"
En afhjælpning eller ombytning skal ske uden væsentlig ulempe for dig. Nogen ulempe må du altså finde dig i, men ikke mere end det der er nødvendig i den aktuelle situation. Du skal fx sørge for, at varen bliver bragt til sælgeren, eller være hjemme og vente på en montør. Du skal også klare dig uden varen i en periode.

Hvis ulempen bliver for stor, fx ved at have en vare til reparation, må du stille krav til sælger om at låne en anden vare, eller at du i stedet for reparation får ombyttet varen til en ny.

Du kan ikke forlange betaling, hvis du må undvære varen eller tage fri fra arbejdet, fordi du fx må vente på en montør eller fragtmand. I enkelte tilfælde kan du forlange erstatning udover afhjælpning eller ombytning, men det kræver, at du kan dokumentere, at du har haft et økonomisk tab, at tabet ikke har kunnet undgås, og at sælger kan gøres ansvarlig for dit tab.